在INS高峰论坛环节，众嘉宾探讨“中国众创空间行业趋势及服务创新发展”。此次高峰论坛的主席为钛媒体联合创始人、《商业价值》总经理、ITValue发起理事万宁，论坛嘉宾分别是 洪泰AA加速器创始人吴玲伟，优办创始人卢阳，无界空间创始人万柳朔，科技寺创始人王灏，方糖小镇创始人兼CEO万里江，梦想加创始人王晓鲁，赛富不动产基金合伙人、新派公寓CYPA Life创始人王戈宏，UFO众创空间创始人CEO李杨。

阿那亚总裁马寅做题为“做有温度的内容提供者” 的演讲：

马寅：阿那亚是海边一个项目，如果不是房地产业内的人不是很熟悉这个项目，但是我提起去年五一“一条”的视频，播过一个中国最孤独的图书馆，是我们阿那亚的社区配套。阿那亚是我三年前接手的项目，过去还是非常传统的地产项目，我持续性的在践行着地产转型的这条路，虽然没有成功，但还是在这条路上继续走着，也希望把走了三年的经验跟大家一起分享一下。

如何把卖房子变成卖内容？

有房子不等于有生活，这是过去我们所有的房地产开发商都忽略的一个问题，也是所有消费者都忽略的一个问题。过去的十年到二十年，买房子成为很多人生活的全部。大家努力工作，就是为了拥有一套房子。无论是在北京还是在上海，大家都会认为拥有了房子是我们展开自己生活的开始。但是生活到底是什么，很多人从来没有思考过。我身边大概有两种类型的人，第一种类型的人我管他叫永远为生活准备着，但是生活从来没被展开过。对他们来说，生活等同于生存。

另外一部分人，我管他叫有方式没生活。他们愿意把自己的一切秀给别人看，秀朋友圈、同学圈，我认为这是有方式、没生活。真正的生活应该是什么样子？我觉得真正的生活应该既关注内心，又关注物质，也关注精神，这应该是生活应该有的东西，而不只是单单的拥有了一套房子。

我们现在这个时代，物质生活已经相对来说比较富裕了，我们都开始积累了一定的财富了，但是我们突然间发现，我们精神匮乏的时代又到来了。很多企业都做得非常难，我们经常在一起讨论，为什么现在做企业这么难。后来我们发现一个最大的问题是，很多企业思维僵化。什么叫思维僵化呢？大家还是愿意把自己的精力和重点无限制地聚焦在物质产品上。往往忽略掉了，在现在这个时代下，情感需求和物质需求存在着巨大的缺口。这个情感和物质层面的需求，实际上是远远没有得到满足的，在这个时代，谁能够洞察到这样的需求？谁能够回应人性的这些需要？谁能够率先转型，谁能够率先走出企业困境？

阿那亚在这样大背景之下，成为一个时代的产物。在这样的背景之下，我们从过去简单地生产房子，到开始关注客户的物质、精神、情感三个层面全方位的需求。在这期间，精神产品其实成为了阿那亚的最高产品形式。所以我说阿那亚是什么？阿那亚不是卖房子，不是卖服务，不是卖生活方式，阿那亚应该是作为人生解决方案。为什么这么说？因为当我们开始全方面的关注客户的三方面需求，物质、情感、精神层面的需求，我们突然间发现其实房子已经变成了客户展开生活的一个道具。在这里边我们应该思考的是怎样展开我们的生活，怎么思考我们的人生，这个反而成为了一个社区的重点。

在这样一个视角之下，阿那亚使用它的配套去服务人，用它的价值观去吸引人，用它的社群去连接人。所以我说阿那亚是一种全新的生活方式，加上一个全新的价值主张，加上用社群重建人与人之间的亲密关系这种方式，来打造阿那亚。所以我说阿那亚是一个人生解决方案。

说到建筑，怎么能够让建筑真正承载生活？过去的开发商在做房子的时候，往往更多关注物质层面的东西：户型的大小、外立面应该什么样，应该用什么石材、涂料，甚至不厌其烦的去抠很多产品的细节，但是这些东西真的那么重要吗？真正在一个社区当中，人买了房子之后所有的生活需要怎么展开，很多人很少考虑，开发商也很少考虑。

我们在阿那亚做了一系列高品质日常生活配套，这里有四个食堂、五个餐厅、酒吧、咖啡馆、儿童托管中心、医疗保健站、球场、马场等等一系列配套，这些配套一个是为了满足业主的日常生活需要，同时这些配套也形成了一个平台，变成了邻居与邻居之间、人与人之间互动的往来平台，非常重要，大大促进了人与人之间的交往。

除了这些生活配套建筑之外，我们也做了大量的精神建筑，比如孤独图书馆，还有在海边盖的观鸟屋、海边的礼堂、日出美术馆等等，这一系列都是诗意的建筑。我们用一条海边的慢跑道，把这些建筑都串接在一起。诗意的建筑是瑞士的建筑大师彼得·卒姆托发明的。他说当一个建筑的功能性需求，远远小于精神需求，就叫诗意的建筑，我把它叫做“无用的建筑”。

图书馆只有450平米，不是真正意义上的图书馆，就算一个海边的阅览室。很多人去那个地方。我自己的感受，那个地方除了不适合读书，适合任何事情，发呆、独处、看海，甚至谈恋爱，就是不适合读书。但这恰恰弥补了人内心当中最柔软的那一部分东西。包括我们后来做了海边的礼堂、美术馆等等，都算是这一系列精神建筑。他们承载了社区当中生活的人的精神性需求。

所以我说阿那亚是一个完整的价值体系，由三部分组成：最底层的是房子，房子只是一个载体，在房子之上的是全套的生活配套体系，在生活配套体系之上的是通过一个建筑来承载精神，是一个建筑体。

说完房子之后，我想阿那亚最需要分享的是价值主张，又叫价值观。价值观这词跟情怀、社群这词都属于臭大街的词，但是没有更好的语言来表达我对价值观的理解。过去的十年，房地产在输出商品的同时，也在输出价值观。那价值观是什么？看过房地产过去十年的广告，大家就应该知道：中国地王、贵族之地等等这些价值观背后隐含的是四个字，“富贵逼人”。其实其他行业也是这样，背后隐含的无非就是权力崇拜、金钱崇拜，这是过去的时代所有隐含的价值观。

现在我们回过头看，这些东西还都那么重要吗？木心说人生是历经一切长途跋涉之后的返璞归真。我们发现所有过去那些富丽堂皇的生活并没有那么重要，也并没有那么美好。我们开始关注自己内心当中最真实的需要：买房子不是为了面子，不是为了秀给别人看，买房子真正是为了自己内心真实需要。三年前，我们定位这个房子的时候，我们已经开始思考，这个房子到底应该输出什么样的价值观。首先核心价值是什么？阿那亚的核心价值是“人生可以更美，不是开启美好人生”。很多房地产开发商特别爱干的事是，开启美好人生。开启美好人生带有承诺和自夸。每个人的人生都是他自己的问题，只能他自己去解决，没有一个人能给别人美好的人生。我觉得开发商不能，上帝也不能，真正的美好人生是需要每一个人自己活出来的。

我们希望通过阿那亚的这趟转型之旅，让每个业主都走上自己的成长之旅，也同时是开启自己美好人生之旅，这是我们对阿那亚核心价值主张的阐释。

除了核心价值，我们从精神层面讲求回归，我们强调回归家庭、回归自然、回归传统，回归一种有灵性的本真生活。从生活层面讲，我们强调有品质的俭朴和有目标的丰盛。社群是重建人与人之间的关系，重建熟人社会。通过阿那亚的一些践行，能够对社会、对未来能够有一份担当。这是整个阿那亚的价值体系。我们所有的服务、所有的产品，都是围绕着这样的一个价值体系来打造，所以它一定会吸引有共同价值观的人大家走到一起来。

阿那亚比较讨巧的地方是房子盖在海边，不是一个刚需品。如果我们在北京海淀盖一个房子，很难把有共同价值观的人聚集在一起，因为所有人都有买房子的需要。但是海边不一样，因为它不是刚需品，大家认可你的价值观，就会成为你的业主，不认同你的价值观，就不会来买。我身边有很多土豪朋友，我从来不说你去看看这个房子。确实是这样，他们去了，说这是什么呀，根本不富丽堂皇；看到图书馆说，你是不是缺石材，瓷砖没贴呢。所以我希望通过相同的价值观，吸引同类人走到这片海来。

说完了价值观，我想跟大家分享的是社群，最近大家都在跟我聊社群的事，因为大家看到了阿那亚在做社群这方面，至少在地产圈里做得还算不错。我们自己有五六十个社群，每个社群活跃度都非常高。地产的同业人员看到社群好，是因为发现我们房子是通过社群卖掉的。因为我们所有房子大概从去年到今年，所有房子大概90%都是通过社群、通过老客户推荐新客户、推荐他们的朋友来购买，我们基本上没做过任何广告。但是大家关注社群的时候，还是愿意关注到转化层面的东西，很少去关注社群真正的价值和意义在哪。

我一直在强调社群一定是要解决人的安全感和归属感的问题，这是最终极意义。安全感和归属感的问题说来话长，我觉得这个时代大家都没有安全感和归属感。当下的中国就是两头大，一头是政府，无处不在，无所不能，什么事一竿子插到底，什么都管。政府特别像一个18岁的孩子的母亲，还想按照3岁时候的感受去教这个孩子，或者管这个孩子。另外一头其实就是我们个体或者原子人，我们已经生活富裕了，但是我们每个人还活得孤单凄惶，还是没有安全感和归属感。这是因为我们缺少，就是两头社会，所以当我们成为个体的时候，确实很孤单，很没有安全感。

我们在过去成立了很多组织，无论是EMBA还是商会，大家还是以经济利益作为圈子的一个核心价值或者核心目标来成立。在这样的圈子当中，有经济利益、有价值，可能大家就愿意在这里待着，没有利益，可能就不愿意了。

说来话长，说起安全感和归属感的问题，我说土改的时候就没有感觉感和归属感，没有基层了。因为土改的时候消灭了地主阶层，但实际上把中国的小共同体这个阶层也消灭了，过去有一句话是皇权不下乡，在那时候最小的官是县长。有机体社会，每一个健康的社会都是由健康的基层组成，健康的细胞就是基层最稳定的要素，当这个国家被无数个稳定的有机的细胞体组合在一起，才能组合成一个健康的，我们后来发现基层小共同体这个阶层在50年代就被消灭掉了，我小时候七八十年代好像有安全感和归属感，我小时候生活在厂区大院里，有免费提供的食堂、工会、幼儿园，甚至有打开水、洗澡的地方，在那样的社区里生活，人也有安全感和归属感。但是八九十年代之后，单位也消失了，我们彻底沦落成个体和原子人，这是没有安全感和归属感的重要原因。所以社群首先要解决安全感和归属感的问题。

第二个要解决的问题是，把每一个人都变成群主的社群才是好社群。一个是好社群是非常活跃的，人人都愿意参与意见，人人都愿意发表意见，人人都愿意为社群的建设贡献自己的一份力量，参与感非常重要。另外一种社群是群主一人说了算，基本靠发红包维持社群活力。特别有意思的是，某一个小社群其实像一个小国家或者小社会。我看过美国人写的一本书叫《一百个人的美国梦》，采访了100个美国人，都是有记者、有工程师、有医生、有货柜司机，甚至有妓女，你采访的时候会发现，他们在说美国梦的实现，都说因为他的参与，美国梦才得以实现。每个人都觉得，我是很重要的参与者，美国梦的实现跟我息息相关。说到有些国家的时候就完全不同，可能人们连梦是什么样的都不知道，每个人都像一个木偶一样过自己的生活。无论是什么样的梦，都是跟那几个神仙有关系，跟普罗大众没关系。所以好的社群应该就像美国，人人都是群主，人人都觉得这个社群未来的发展跟个人息息相关。

社群还有最重要的一点就是参与感，强调分享。因为好的社群没有所有人的参与和分享，也很难走得长，走得远。比如说之前很火的一个词是众筹，我后来发现众筹挺扯的。为什么要这么说？因为突然间发现，众筹总是很多人把自己没有资金实力干成的事，或者自己认为风险比较大的事，拿出来让大家一起分享。所以我现在看，搞众筹的，除了那几个咖啡馆成功了，好像好多项目都以失败告终，而且很多人因为众筹成了仇人，或者成了末路。

你愿不愿意把你认为最好的一件事拿出来跟你的朋友或者邻居分享，分享是愿不愿意以这样的方式跟别人分享，而不是把你的风险拿出来跟别人分享。另外社群是一定要把氛围营造好，好的氛围才能够有好的社群，人身上是有多样性的，我们在一个恶的环境当中，要表现的比别人都恶，因为你只有表现得比别人都恶，才有好的生存环境。当我们在一个善和好的环境当中的时候，一定要把自己心中美好的方面释放出来。好的社群就是你能不能始终营造一个好的氛围。

这是阿那亚成立的50个社群，其中三个是大业主群，我们叫有一种生活是阿那亚，在这里人们一起讨论公共生活和公共事务。另外还有四五十个基本是根据兴趣组合在一起的，比如跑步群、游泳群、慈善群、话剧群等等，大家通过这种社群展开自己在海边丰富的生活，线上各种类型的互动，线上各种类型的聚会，基本上我们每周都在北京做各种聚会，到了阿那亚就是邻居见面，大家在酒吧、在餐厅一起聊天。

阿那亚是让很多人找到了小时候邻里之间的美好，所以应该叫重建人与人之间的亲密关系。有好几个业主买房子的时候跟我说，最喜欢你的地方就是两点，第一是人和人的感觉都差不多，为什么这么说呢？他说他自己在三亚买房子，比阿那亚的还贵，但是他发现在社区里从来不愿意跟人打招呼、聊天，除了东北老太太就是唐山大款，在阿那亚他真找到了小时候的邻里关系。

我们现在街坊四邻、远亲不如近邻这样的词都消失了，在电梯里见一个人，想主动跟他打声招呼、问个好，你都担心他把你当成坏人，这不是正常的人与人之间的关系，到了海边，到了社区，我们希望能够恢复人与人之间的关系，载体就是各种线上的活动和内容还有线下的内容。所以我们不断产生跟精神有关系、跟活动有关系的内容，包括我们去年演了六场话剧，都是业主来演，今年还有音乐剧，还有诗社等等，还有小型音乐会等等，这些活动不是我们来组织，全都是业主自己自发组织，各个业主有不同的兴趣。

我现在把阿那亚的社群叫做海边的情感共同体，是有别于传统社会以血缘、以婚姻为基础的熟人社会，其实他们完全是变成了一个海边新型的亲人一般的关系。

阿那亚有各种类型的公约，村民的守则、业主的公约、访客的守则、养犬的公约等等，都是业主们自己讨论出来的。我们过去习惯的是把各种规则丢出去就行了，但是大家有逆反心理，我凭什么听你的。但是让他参与一起制定的时候，感觉完全不一样，他们会更爱这个地方，会把自己真正当成主人，会按照这个守则和规则来行动。

比如我们之前讨论一件事，业主家的民工能不能到食堂吃饭，特别有意思，特别小的一件事，但是所有人都在参与，两三百人在参与这样的讨论，大家真的是把这个地方当作了一个海边的乌托邦小镇，真正当成自己的精神家园。

最后我想提的一点是，这三年当中，我觉得做这个项目给我最大的启示是我看了一部电影，就是《星际穿越》，我是学文科的，实际上看不太懂这个电影。但是当我看了两三遍之后，我发现这个电影不是光讲虫洞理论、超维空间，我发现它归根到底是在讲爱这件事，这个电影最后是说，无论科学多么发达，无论宇宙多么神秘，最终会发现，拯救地球是靠爱来拯救的，爱超越了超维空间，爱把人拯救了。

创造度假地产价值的关键一定不是房子，一定是温暖社区和温暖社群，人和一个社区发生关系，有无数种可能，买一套房子只是最传统和最低维的方式，未来的互联网世界可以连接一切，整合一切，但唯独替代和解决不了的是对爱的需求与渴望。所以我是说房地产商以后要多做有情感、有温度的事，因为互联网给未来的世界无论多么梦幻、多么超维，但是因为情感的投入，因为爱的投入，能够真实的穿透一切，所以我说这个时代爱是稀缺品，互联网把所有行业都拉在同一起跑线上，你凭什么比别人好？爱是核心价值，爱是一切，爱能直抵人心。

所以无论是创业的，还是生活当中的，投入到我们自己心中所爱的这样工作和生活当中来吧，即使是说没有好的结果，过程仍然是非常美妙的。