线上线下人员的反馈闭环是O2O的灵魂

口述/房多多CTO 李建成

我1996年从华中理工大学毕业，进入通讯行业，2005年加入腾讯，担任过深圳研发中心总经理、腾讯学院顾问。到2009年左右，我判断纯互联网行业里，天下大势已定，BAT几分天下，在未来，互联网和传统行业结合有前景。而段毅在房地产行业干了很多年，喜欢折腾，想在那个行业搞点新玩法。我们想通过互联网和房地产结合做点事情，具体怎么结合不是很明确，但当时有个判断，随着房子越来越贵，房地产市场波动性变大，购房者决策周期变长，房地产中介机构在房地产的营销环节里应该会起很大作用。基于房地产经纪人这个人群做一个平台应该会非常有前途。

我们也尝试过做一个针对购房者的网站，曾煕卖房子很厉害，他连房子里的地板都能说出花来，对各种细节了如指掌，如果我们把关于房子如此详细的信息展示在网上，用户可能会认为我们很专业。可结果并不如人意，用户未必愿意通过互联网来了解这些信息，可能是这种信息要有人在旁边讲才会有感觉。我们也开拓线下资源，去见开发商、房地产中介，跟他们讲我们会做一个购房者俱乐部，不断地拉人进来，帮他们对接客户。也做了各种尝试吧，最后确定了这种联动模式——中介在我这里帮开发商找到购房者，并为他们服务。2012年3月份在苏州开始运行，后来在无锡、重庆等城市慢慢做起来。

那年夏天，曾李青投了我们，他觉得我们房地产加互联网的组合比较好，投了2000多万元。2013年5月，鼎晖投了我们5000万元。自从鼎晖进来之后，又有不少投资机构找过我们，我们三个的想法很简单，第一我们不缺钱，每个月的财务状况很健康，第二我们知道这是一个大事情，应该是需要钱的，但先不着急。有一段时间不见投资人，因为很费时间。到今年4月份，卫哲的基金来找我们，他是做B2B出身的，他告诉我们B2B应该怎么做，给我们做战略梳理。

从技术团队来讲，我们走的最大的弯路是以前我认为这个东西很简单，以为我自己想得很明白，其实我一个人的能力毕竟有限，未必想得明白，这是第一。

第二，如果你觉得这个东西很简单，招来的人很普通，也许会把这个事情做的更差，但是如果有机会能请到更优秀的人，可能我们损失的时间、损失的机会成本都小很多。所以现在来看，我觉得不管对创业团队还是成熟团队，都尽可能吸引到最优秀的人，特别是骨干的几个同事，资深的人还不能只有一个，最好是能有好几个，互相讨论、共同进步。

技术团队主要负责后台的支持。在腾讯，有句话是边重构边生活，一个产品越做越好，第一是系统自身迭代的效果，第二是线下业务需求推动它的变化，因为每天都会遇到新的需求和问题，它的优化需求推动这个产品往前走，第三是随着我们团队能力的不断提升，它也在不断推动这个产品往前走。

产品进化的这三个推动力倒过来也可以检测每半年或者每三个月我们的业务有没有进步，我们跟线下的需求互相反馈的闭环有没有建好?如果建好了必然有很多的需求过来，能够帮助这个系统完善。换句话说，这需要运营，我对运营的理解就是技术产品和线下的实际需求产生反馈的闭环，二者互动能够做好就可以帮助系统完善。

从这个角度来说，技术团队和线下业务团队之间的沟通在O2O公司尤其重要，因为它跨界，所谓的O2O有线上线下两种文化、两种沟通语言和两种工作习惯，所以工作上有时候太“信任”对方也不见得是好事。双方都以为对方什么都懂，实际上反馈的闭环建立得未必有那么好，其实这样对这个系统优化没有好处。

我们创业前半年到一年，我跟段毅、曾煕没有例会，没有什么沟通机制，我们想起来有事情，有时候都隔一周了或者隔三天了才打电话，因为本来就隔的远，那个时候沟通的频次、效率都很随意，两边的力气很多时候是蛮使，很多产品都出错了，不符合线下的需要，线下的需求技术团队又不能理解。