【地产中国网•高端访谈】从增量时代到存量时代，衍生出行业新“蓝海”，租赁公寓类细分市场，便是其中之一。然而，公寓行业在经过快速发展和预期高成长后，有一些企业却遭遇了“成长的烦恼”：面积小、价格贵、玩概念……

那么，职业房东们，如何在盘活市场的同时，真正去提高效率、改善人的居住体验?如何运用资本、服务整合资源，运用平台化运作，真正实现物物相连、人人相连?如何走出迷雾，带领行业走向下一个春天?为此，地产中国网专访了优客逸家CEO刘翔。

公寓市场的“三化”体系

地产中国网：您进入公寓市场的初衷是什么?

刘翔：什么样的项目值得我去投资，有几个判断标准：首先，能给别人创造价值。第二，要有足够大的规模。第三，问题还要足够多、足够痛。第四，有能力去解决这些问题。

我对租赁市场有感知，也熟悉快捷酒店业。线下的需求旺盛，但供给参差不齐。我们进入公寓市场，第一步要做的是用标准化的体系来做资源整合，我们发现宜家的体系符合我们需要的模型。把房子功能性与设计感做出来后，已与市场上普通房子拉开差距，但这只是表象上的优势，不能形成核心竞争力，还需要形成门槛。第二步，我们要做服务。针对“三化”(产品标准化、服务品牌化、居住社交化)进行系统打造。运用互联网，把品牌和用户体验做好。

地产中国网：您本人在其中主要负责哪些领域?

刘翔：处在快速扩张的阶段，无论在内部和外部都要面对非常多的事情。从外部上，需要考虑竞争环境、公司未来的发展战略，还要去找钱、找人。内部需要关注产品，关注管理。快速发展时期，管理上的问题较多，怎么去有效管理，是大部分草根创业者都不太擅长的。所以，第一要学习，自己成长;第二要找到具备管理能力，在大公司经历过这种成长、管理过规模化公司的人，把他吸引到团队里来。

地产中国网：对此次创业，跟以往的职业生涯相比，心态上有哪些不同?

刘翔：优客逸家算是我的第四次创业，之前十年的互联网旅游领域的沉淀，恰巧也给了做优客租后服务一定的专业支撑，让我们真正能够从租房痛点去解决问题。很多人都说，优客逸家是赶上了房屋租赁市场从一匹黑马到现在姣好的发展态势，在我看来，也可能有运气的成分，但另外一方面，很多年的积累，让你有这样的洞察力和判断力发现这个机会，并且用合适的方式切入这个市场，把握住这个机会。对于很多机会，如果你没有匹配的能力和资源，你把握不住的话，它不是你的机会，它反而可能会变成你的深渊，实际上以前创业交的学费，都是为今天这个项目交的。

地产中国网：优客逸家的金融路径具体是怎样的?

刘翔：未来公寓市场的是城市最具活力、也是最具消费力的群体，这是不动产增值服务的一个切入点。连接的是两个很重要的人群，一是业主，另一个是租客。不动产的公寓运营者，当下一定要往金融方向渗透。资产管理、法务管理必然是证券化，一定会有金融工具的渗透。未来公寓管理运营者的盈利模式，除了公寓服务本身外，必然还要渗透到房产的增值上，这是未来的大势所趋。管理运营者，目前擅长的是公寓，未来还会有写字楼、酒店物业，这个过程中，谁对租客和房东的粘性越强，谁就更有竞争力。

地产中国网：未来有怎样的扩张计划?

刘翔：大本营成都之外，武汉、北京优客逸家已经开始运营，目前杭州优客逸家也即将加入这个大家庭，希望优客逸家的到来能够为长三角带去一个美好回忆，相信在不久的将来我们会覆盖更多的城市。

地产中国网：在异地扩张中，优客逸家具体如何保持客户的粘性?

刘翔：为了提高租客与我们的粘性，我们正在搭建一个租客生活福利平台，并对租客提供专属的优惠福利。随着优客逸家在全国的扩张，租客群体的数量将会不断增长，而优客逸家选择的服务商，都是全国运营的大型企业，这会导致优客逸家在面对第三方服务商时，议价能力非常出众，给租客创造的福利也将越来越大，只有将我们自己的服务做好了，才能保持客户的粘性。