顺丰“嘿客”：快递价格有优势 电商发展无起色

广州沙园街的“嘿客”店坐落在一片广州公司职工宿舍区中，紧挨沙园街卫生服务中心，附近还有各种学校、居民区等。这里是典型的社区群。

7月30日中午，正值下班、放学时分，记者走访这家“嘿客”时发现，和广州其他“嘿客”店一样，除了店员和进出的快递员，店里并无其他人，门面冷清。

店内摆着的全是虚拟货品图片。店内导购员告诉记者，店里所有东西都是线上的，并无线下体验实物，但顾客在购买后可以先到店面验货，不满意可以当场退货。记者注意到，由于顾客少，店里两台购物终端机也只开了一台。

购物终端机上，除了顺丰优选外，进驻“嘿客”店的商店大概20来家。商品种类包括生鲜食品、母婴用品、礼物鲜花、3C数码等。但衣服鞋帽方面货源却不多，总体货物选择性也一般，比如，可选购的手机品牌只有联想、华硕、OPPO等几个牌子。

当记者询问导购员，线上产品是否会比淘宝、京东便宜时，导购员则表示，“有的会便宜点，有的会贵些。”问及店内下单能否包邮时，该导购员表示，一切按照合作商家的规定，能包邮则包邮，不包邮的还是要算运费。

记者在店内观察了半个小时，其间共有4位前来寄快递的顾客，但并没人靠近终端机或关注店内的虚拟商品。导购员告诉记者，目前还是快递业务比较多，“因为在嘿客店里寄快递，首重会比顺丰快递点便宜2元。”

上述导购员告诉记者，他们店里大概一天会有1单鲜果订单，手机等3C数码产品可能一周有1单，但部分数码新品到货会稍微慢点，鲜果配送一般隔天就能到。“我们没有库存，如果我们有存货，那跟外面的市场有什么区别呢？”导购员表示。

记者观察广州3家“嘿客”店发现，“嘿客”店面目前主营业务还是快递，电商方面的发展仍未见起色，店面所在社区的部分中老年人甚至表示不知道“嘿客”是做什么的。

顺丰公司公关辜谦表示，目前“嘿客”尚处于试运营，模式并不是最终版，未来在商品品类、购物体验、社区服务等方面将进一步完善，提升服务属性。辜谦强调，“我们会在验证的过程中不断学习、进步，对于嘿客的未来，我们是相当有信心的。”

不过，一位职业为用户体验设计师的上海网友评论，“对于上了点年纪的大叔大妈来说，这玩意儿搞不懂。对于年轻人来说，和一般的网店没什么区别，我干嘛要跑到你店里来？还不如直接上网呢。”