“我们只用过洗手间几次而已，就渗水了，而且面积越来越大，招商的人过来修了，把卫生间外墙打开，外墙连接的主卧地面也扒开了，很难看，这间房我们基本用不了。”住在伍兹公寓3栋的租户张小姐抱怨道。她表示，每个月花2万多元租来这套房子，本就是看重其户型、装修和景观。“当初选择伍兹公寓，是因为公司做的是较为高端的健康食品，选择这里首先是看中环境，其次很多豪宅都是太住宅化，不合适企业形象，伍兹不会太住宅化，有商务的感觉。”张小姐表示，基于类似的产品很难找，而且业主在租金方面让步不少，所以目前不考虑搬走，“但如果当初我找房的时候知道(它)那么多问题，可能不会选择。”

接到租户的反映后，张先生找到招商物业伍兹物业管理处，招商地产售后服务部门也对此进行了维修。渗水的原因，招商地产的解释是，“由于洗手间门槛设计缺陷，导致洗手间门槛与地板接缝处无法做防水，淋浴间与外墙相连，水顺着地砖缝隙，流向门槛两边处，从下往上将墙浸湿了。按双方签订的买卖合同规定保修期限为5年，售后服务一定尽快维修，但不保证一次性修好。”

对于招商地产的解释，张先生并不满意，“目前的维修施工方案基本就是头疼医头、脚疼医脚地糊弄业主，洗手间墙面渗水，肯定是淋浴间的墙面瓷砖后面防水层遭到破坏或者防水层根本施工不合格，需要把洗手间墙面全部拆除重新做，才能根本解决问题。”从事建筑行业的他对于这些问题有自己的看法，他认为，由于影响到正常生活使用，租户提出免租的要求，对于造成的损失招商有赔偿责任。

随后，张先生提出免除两年物业管理费诉求，招商地产客服部也下了相关处理回复函，称因并未给业主造成房屋的直接损失和无法正常居住及生活，无法满足业主的诉求，出于维护客户关系等方面考虑，可以代缴两个月的物业管理费。

延伸调查

多名住户洗手间出现渗水问题

一位已经从招商地产伍兹公寓销售团队离职的程小姐(化名)称，从去年入伙至离职前，陆续有5-6位她的客户反映，外墙以及洗手间外墙出现渗水问题。她表示，招商地产之前对于伍兹公寓这个项目的确很重视，处理问题的态度比较积极，对投诉的业主处理结果都不错，相关问题招商都进行了赔付，并与他们签了类似于“保密协议”的文件。“协议具体内容我并不是十分清楚。听说出现这方面原因是赶工期，另外装修部分分包给别家公司做，才导致质量不过关。”程小姐说道。

11月18日，一位已经不住在伍兹的业主王先生(化名)表示，搬离伍兹就是因为洗手间外墙修修补补太多次，中间也有3-4个月的时间，根本修不好，给正常的生活造成了影响，另外出现的其他质量问题还有很多，实在不想再住下去，打算卖掉。

一位与张先生并非同栋的业主良先生(化名)也表示，他家也有同样的问题。“之前入伙的时候本来说好6月入伙，可是因为修复拖了3个月才可以入伙，住了没多久就出现洗手间渗水。”该业主也找招商地产的人谈过，但得不到有效的处理方式，也不愿做出赔偿。该业主请专门的建筑团队上门勘察情况后，得到反馈称“难度和工程都很大，可能整面墙要重做，不愿接手”。

南都记者调查发现，几位业主的洗手间墙面渗水位置，与爆料人张先生家的位置几乎相同，都是位于卫生间门两侧的墙体下方，不同的是，除了主卧卫生间出现这样的情况，有的业主客厅卫生间门两侧部也有这样的渗水问题出现。该区域的中原地产销售谭先生(化名)告诉记者，他听业主反映：“3栋楼的A户型，特别容易漏水，其他户型要好一些。”