不卖房子，卖服务

养老社区需具备完整的服务链条。

除了像泰康一样的保险机构外，另一股在养老领域活跃的力量是房地产企业，包括万科、保利、绿地等众多地产企业均有涉及，而且也已经有一些比较成熟的项目，如北京太阳城、东方太阳城、上海亲和源等。

虽然经常也会被笼统归入养老地产一类，但由于企业性质、行业管理政策不同，作为保险企业，泰康在养老社区上的运营模式则完全不同于地产企业。

“我们是持有经营，为高端客户提供服务，不能卖房子，这是地产和服务业本质上的界限。”刘挺军称，像泰康之家养老社区在北京的旗舰店就采取的是押金加月服务费的收费模式。在刘挺军看来，这样的差别也决定了双方在运营重心上的差别。“我们的重心是放在医疗服务、护理服务、文化服务、社交的服务，我们是希望通过这些服务来形成附加值。”

但掣肘养老服务发展的人才困境长期存在。公开的数据显示，通常情况下3个老人需要一个护理员，以此计算中国至少需要1000万养老服务人员。而目前全国所有养老机构人员只有22万，符合资格的仅2万。

刘挺军也坦陈，人才瓶颈的确困扰着养老产业的发展。“但是我们会照着一个比较长远的角度来考虑。”刘挺军所言的“长远”的含义是，泰康计划构建自己的服务管理体系。

“养老社区里完整的服务链条包括医疗、康复、护理、文化、餐饮、社工、物业、基础设施等等，我们没有选择简单的将这些服务外包，因为一旦外包就会出现短期逐利的问题，且服务质量难以保证。因此，泰康选择成立自己的养老社区管理公司。”刘挺军说。

短期内，泰康也在从酒店、医疗等行业挖掘管理人才，再通过到国外进行专门的养老管理培训来建立自己的人才队伍。

不过，与其他服务内容相比，医疗、康复、护理的专业门槛更高。而按照泰康的计划，作为配套的一部分，将在每个养老社区建设一个以康复和老年病为特色的、一百床左右的、大专科小综合的医院。

“这些社区医院，我们的计划是自建，但也会与公立医院的康复科开展合作。”刘挺军说，“我们是一个金融机构，资源整合能力是我们的一个优势。”此前，泰康已经在申请民营医院的牌照。

在新医改启动后，保监会就明确表示鼓励保险机构兴办医疗机构，并探索与医疗卫生机构的合作方式。但由于缺乏具体的政策和支持，迟迟未见成效。

不久前，保监会批准了山东阳光人寿、山东潍坊人民医院及潍坊医学院共同筹建阳光融和医院。为保险机构投资、举办医疗机构，打开了通道。