举个例子，现在有很多百货店开网店，实际上他的技术人员、采购人员、市场人员都是切开的，相当于一个百货店又开了一家网络公司。上品的采购是线上线下统一的，并且从人员上，只要是他负责一个品类，线上线下都是他的，他需要用两种思维来考虑一个问题。这是初级阶段，我们现在从去年开始在推的一个事情是，市场部既有能力做线上，也有能力做线下，必须把线上线下的思维打通来做。比如看了线下的广告有可能到线上去购买，或者看了线上的商品到线下去购买，而不是说我只能在线上引流，在线下就打海报，这个不行。所以需要每一个部门内部把这个事打通。

李总是很坚定的，选定了方向，坚定不移的往前走。公司不给你留回头的空间，“这个事你做也得做，不做也得做”。另外就是培训和交流是非常多的，同时引进互联网和移动互联网的优秀人才，内部的培训在不断的推进。大家从被动执行，到内部不断的打通、流程的梳理，现在大家敞开拥抱互联网，我觉得整个团队的状态比较好。

我觉得这是整个变革过程中最难的一个部分是人的观念，还要找到适配的组织架构。因为初期做互联网，肯定实体门店是大头，互联网是小的，是牛毛，你为了这根牛毛，花了50%的精力，每个人在初期都是不乐意的。但是如果在这个过程中，大家转变思想转变的快，整体的变革就会做得快。

在杭州的微信体验店，现在导购的速度比较慢，因为不熟悉，在北京的话，导购操作从输入到扫码到支付也就6到10秒的时间。

那什么时候商品二维码这个事能普及呢？我认为有两点。第一个是O2O的环境。三年前我们就在做O2O，但是当时社会上使用移动支付的人是很少的，那个时候智能手机的普及率也不高，O2O的环境还不成熟。未来，再过几年，有可能这个环境更成熟了，我们就可以让更多的商品直接挂上二维码。这是商家要做的事，就是每个单品都有单品二维码。第二点是，商家在出产一个商品的时候本身就有二维码。这两件事，依靠技术的成熟和消费者消费行为的成熟。我们现在也可以这么做，就是让所有的商品都有一个二维码，但是现在这么做的意义还不是那么大，等到消费者的消费习惯和行业的成熟度、技术的成熟度，稍微往前走一点，我们提前做好准备，这样优势就体现出来了。

今年计划杭州再开2到3家新店，都是全渠道的店，并且每一家店都会不断改进、更新技术，会有更多的元素加入，每一家新店都更会进一步。技术方面，我们在移动互联网是一个探索的阶段。比如移动购物车，产品开发和应用，从购物车1.0到2.0到3.0，每一个产品逐渐升级，升级到最好。未来会从顾客角度、CRM（客户关系管理）角度推进，围绕这个在会员管理方面会有新的动作出来。最终无论从全渠道任何一个渠道，都要和顾客实现深度的交互。比如给会员推荐这方面，不会像过去一样，在线上营销或者线下用海报，而是针对你的消费行为和消费习惯，是个性化的推送。