冯伟：我们在街上看到的最多的一个门店，通过信息化的管理，门店成本不到10%，这个是很夸张的。他们的店比银行都多，大家都能看得到。这是第一。

第二，我还有一个核心的想法，我们的核心逻辑是什么？我们的核心逻辑无论是线上还是线下都是流量。我有一个朋友做了一个品牌，以前在唯品会上做的特别好，现在不做了，为什么？因为做不起了，唯品会费用太高了。同样的跟他同品牌，不是同一个代理商，在八达岭奥来一个月卖到8000万流水。在线上获取流量的成本非常高，做不下去了，但是同样的品牌，在八达岭奥莱，线下的流量足够，同样一个月可以卖到8000万流水，这是很可观的。

我们在想的核心是无论是线上还是线下，我们怎么去解决流量的问题。

喻浦阳：线下店为什么难做？主要是养成消费习惯是很难的。中国有很多场子开完之后都会倒闭或者经营困难，其实跟运营能力是有关的。刚刚说到我们的团队，人出现了很大的瓶颈。中国井喷式的发展过程中，首先人这一块出了问题。线上的流量跟线下的流量怎么去解决？现在APP也多了，大家在线上寻找商品的时候选择也非常多。

比如双十一，双十一我们看到的数据是十几个亿的销售，有没有人去关注退货率，我估计达到一半以上，但是大家没有关注这个，大家关注的都是前一段，没有关注后一段。为什么我说实体店春天又来了，像奥莱这种店，在周末的时候大家会去游玩，变成了一种家庭聚会式的消费。

在国外电商其实不是那么发达，特别是在日本，日本没有电商。为什么？因为大家都习惯了线下购物。日本有人做过电商，但是失败了，因为他们觉得我家门口就有，出门两步可以直接买到东西，体验感更强，服务很好。电商是冷冰冰的，在线上买的东西经常退不了货。我们对标的之后，线上做不到的，把线下的商品品牌的质量、服务的意识、服务的体验感，与其他的业态结合做到更强，未来肯定是越做越好。老百姓把它当做休闲娱乐的一种方式，买东西的快感才能体现出来。

中国电商的产品只是一时而已，求便宜，老百姓还不是那么富裕，一旦有钱到一定程度的时候，肯定还是会对电商有很大的影响。电商不断的在做活动，线上的费用也越来越贵，所以到最后线下的实体店也一定会越来越强。

冯伟：买货退货对阿里来说不重要，其实阿里是一个最大的广告公司，最大的营收来自于广告收入，而不是交易收入。马云之所以会提新零售，是因为他看到了电商的劣势越来越明显。所以他才会提新零售这个概念。其实他过的没有我们想象的那么好，所有企业的生命周期都是很明显的，阿里也不例外。

用户年轻化还有一个问题，就是我们的视角要改变。我们的视角以前是企业视角，现在要用用户的视角去看，比如手机，你只要告诉他拍出来的照片好看就可以了，不用告诉他多少万像素。不是说我们怎么抓到市场需求反过来的那一束光，这是值得大家思考的。

喻浦阳：零售要考虑人的消费习惯变迁，谁能够把握住这个谁将来就会成功。以人为本设计好商业，这是我们要做的。

刚刚说到手机，原来我们照相的时候都是用柯达胶卷，结果诺基亚装了一个摄像头就把柯达胶卷干没了。如果说当年柯达胶卷装在相机里，可能就没有诺基亚了。再比如苹果为了取代诺基亚，把电脑装在手机里了，就把诺基亚替代了。人们的需求是在不断提升的，老百姓的需求也在不断提升，老百姓的消费能力，包括他的消费需求是在转变的，我们要研究他们消费的转变。马云是看到了电商里面存在的不足，所以他希望走出另外一条零售之路，由此提出了新零售。