原标题：杨现领：新经纪时代，5组核心关系将被重塑

在我国波澜壮阔的改革实践中，1998年住房制度改革扮演了十分关键的角色。因为这次改革，我国彻底告别了此前长达50年的福利分房制度，正式开启了住房商品化市场，新的住房市场交易体系也逐渐开始建立和完善。

我国房地产经纪行业的兴起和发展同样得益于1998年住房制度改革。经过20年的快速发展，该行业的市场规模已经达到万亿元，从业人数已经达到150万人。“20年来，我国房地产经纪行业从无到有、从小到大，成就有目共睹。但整体而言，运营效率低、人员流失率高、行业口碑差等问题依旧是房地产经纪行业不得不面对的现实‘痛点’。进入新时代，用户主权、信息真实、分工合作、平台驱动等有望带给该行业诸多新的改变。”贝壳找房首席经济学家杨现领日前在“2018博鳌房地产论坛”上发表演讲时表示。

诸多行业“痛点”待解

经过20年的发展壮大，尽管我国房地产经纪行业基础架构已经形成，相关经营管理模式也日趋成熟，但在现实层面，有待解决的问题依然很多。从运营效率上看，房地产经纪人每成交1单大概花费2500小时，运营效率相对其他行业明显偏低。从整个房地产经济层面来看，房地产经纪行业整体生存空间依然非常有限。目前，房地产经纪行业虽然每年交易额可达5万亿~6万亿元，与房地产行业每年动辄10万亿元的交易额相比差距太大。与此同时，10万亿元的新房交易与5万亿元的二手房交易产生的利润差距也非常大。

此外，从业人员流失率高也一直是房地产经纪行业的现实“痛点”。据统计，我国经纪人平均从业时间不足8个月。贝壳找房的调研数据显示，长春等城市房地产经纪行业从业者的月均流失率超过30%，南宁超过20%，重庆和广州超过15%。“经纪人是房地产经纪行业的中心环节，其专业性和成熟度很大程度上决定着消费者体验的好坏。从业者流失率过高势必对行业消费体验带来重要影响。”杨现领表示。

更值得关注的是，多种因素综合影响下，消费者对房地产经纪行业并不满意。“根据消费者是否愿意将经纪人或经纪公司推荐给他人，可以计算出NPS（净推荐值）以衡量消费者满意度，经纪行业的NPS水平过去是负的，大概是-30，好一点的公司也才达到0。”杨现领说。

与此同时，房地产经纪行业目前的合作程度也很低。一方面，公司与公司之间的合作十分有限；另一方面，公司内部不同门店之间虽然存在合作，但通常也是不规则、不可预期的松散合作，缺少基本的规范。这在杨现领看来，极大影响了整个行业效益的最大化。