下面让大家来看一下品牌运营好的东西和为什么它在过去一段时间当中数据表现那么好，金总给我们讲了一些逻辑和理念的东西，我们邀请刚刚在下面对辩的优客逸家的刘总，看一下他到底怎么分享的，如果金总等会儿你不爽，我等一下把麦拿到你那儿去，你有什么话就直接跟他喊麦，掌声有请刘总。

优客逸家创始人 刘翔 

刘翔：今天的主题是讲品牌，这会儿我也不知道我得了什么奖，如果看数据，我们在品牌指数上比较靠前。我品牌其实是内气外露。这个企业从创始人到团队是什么样的特质，呈现给外部市场，呈现给消费者的品牌形象就是怎样的，所以我总结一个词，内气外露，这就是我们优客逸家的调性。

大多数时候，一般都是把自己好的东西讲出来，所以我也截了一些好的，超级满意，很开心，很温暖，这是每一家公寓运营商都希望看到的，半夜加班的时候，看到这种东西是一股电流，可以充电。

但是也有不好的时候，尤其是跟百度不好的时候，你也删不了贴，一搜品牌关键词，体量越大的，网上的骂声越多，因为有一个概率，总有万分之几的人不满意，或者是因为我们自己做得不够好，或者是因为我们沟通不到位，别人就会说，你服务也不好，也不来打扫卫生，搞得挺郁闷。我本来曾经很喜欢上微博，我的微博也是一个20万粉丝的大V，一度很享受粉丝给我留言，后来一上去，天天都是骂我的，干脆不看了。

我们实际上我们集团内部启动了一个零投诉的项目，专门有一个七八个人的小组，每出一个投诉，都必须追根到底，把责任人找出来，而且要建立机制，保证下次不犯第二次，再犯第二次严惩。

又被赞美，又被吐槽，为什么还要持续不断这么做，我觉得首先我们看，把品牌，把口碑做好以后，有什么样的好处？第一个图表是我们的带看转化率，是什么概念呢？现在看到的66%，69%，67%是我们每派看100个人，会有65个人签约成交，有做我们这个行业的同行应该会知道，这个带看转化率是很高的。你的高转化率意味着你的人效高，同样一个带看管家，如果他带十个人成交六单和带十个人成交一旦，效率不一样。

第二个是获客渠道，大家可以看到朋友推荐，回头客，包括官网，都是直接由客户口口相传带来的流量。比到58花钱买端口，刷屏的付费获客成本也是降低了，这就是好的品牌声誉给我们带来的直接的优势。

第三张图是我们上个月，带看管家，负责出房的同事，人均出房量的前五名，第一名103单，最差的第五名是80单，平均带看的月成交是60单，如果有做分散式运营的也知道意味着什么，中介的同行不是标准产品的，月成交只有6到7单，我们是他们的十倍，我可以保证我在这上面发布的数据绝对是真实的，如果是假的，死爹死娘。我说这个东西不是炫耀优客逸家做得有多么好，而是跟大家讲，商业、利益的角度去讲，用心做事，诚信做人，跟金总给大家传导的思想是一样的。

今天的主题是如何做品牌。

实际上在这后面几页就很简单了，我从道的层面，我们谈品牌，但是不能为了做品牌而做品牌，我在这里面也讲，其实有一次我跟一个朋友交流，做品牌的心得，我就在微博上写了一段话，做品牌就是收获人心。

法就很简单了，从几个方面，品牌定位上，非常清晰的有你的人群定位，产品定位，价格定位，形象定位，地理定位，渠道定位。品牌传播有一个规划，全年的，半年的，季度的，月度的，确保执行到位。三是品牌管理，对于品牌手册管理，内部有一套体系的管控。你做一个城市和做多个城市的时候，对体系的管理是不一样的，如果没有这个体系整个都会失控，品牌留给消费者的管理是一个闭环，任何其中的一环，如果有短板，你的品牌的高度就是你短板的高度，这是我们法这个层面的心得。

在术的层面，其实基础还是要有好的产品，好的产品给消费者留下的印象，是我们在互动过程当中留下的服务触点，最后来达成的，他看到你的第一个网页，包括今天大家看到的我们的封面，看到我穿的T恤，我出来从来都是穿这个T恤，其实这是刻意的，我出来就是优客逸家的T恤，留给大家印象也很深刻，也很简单。除了注意梳理出来这些客户触点，留下比较好的印象之外，还要有所谓的覆盖率。我们现在的用户更多的都是通过互联网在了解一个品牌，我们看到从官网到百度百科，头条号、知乎都要有相关内容的铺垫，包括百度问达，知乎那些社区，大家尽量不要自问自答，现在的网民都不傻，一看讲套路的，就跟领导上来照稿念一样的，没人听，也没人相信。

最后是器这一层，是两个方面，不管你有什么样的理念，你有什么样的方法论，你有什么样的技巧，最后核心还是你传递给别人的文案是什么样的东西，考虑到他所能看到这个信息时候的场景，站在客户的角度去思考，去洞察，基于品牌调性做不同的内容，而且图片一定是优于文字，音频优于图片，视频优于音频，最好是用多媒体的多样化的内容方式来做你的内容表现，会更有意思。有了内容还要把渠道加上，而且渠道是可传播，可监测，如果你的渠道投放不可监测，你其实并不知道你做的事情的好坏，没法做快速的迭代。我们不管是400还是二维码，都要做二级的识别码来辨别效率。

我这里给大家放一个视频，是我们在今年年初的时候，因为2016年完了到2017年，跨年的时候，大家通常都会做一个一年的总结，我们觉得这是网民都会比较关心的，有共性的内容，像去年苹果iPhone7出来的时候那个视频，大家觉得这个形式不错，所以我们做了一个汇集了2016年大事的短片，在互联网上有好几百万的播放流量，对我们品牌曝光还是比较有好处的。

我的分享就到这儿结束了，我补一句，为什么做这样的内容？这样的内容可能只是非常软的把自己的东西嵌进去，如果你只自说自话，没有什么用，你做的东西一定要跟大众有关才可以。

丁晓宇：非常感谢刘总，有请落座。