原标题：万科改造物业动用了什么秘密武器？

物业行业风向骤变，连业内翘楚万科物业也坐不住了。

作为业内最高标准的品牌物业公司之一，万科物业过去一直服务于万科。这一情况在今年发生了变化，万科物业开始通过联盟、并购、全委等方式接手万科体系以外的物业项目。

截至2014年底，万科物业的合同管理面积是1亿平方米，规模仅次于彩生活。

万科集团高级副总裁、物业事业部董事长朱保全在今年的内部会议上下达了军令状，今年要完成5200万平方米的业务任务。

万科物业扩张的武器是潜心4年研发出来的“睿服务”体系，这套体系已经在万科物业内部全面铺开，并要用这套体系做物业行业的“富士康”。

分拆上市的计划也已提上日程，万科物业为此进行了大刀阔斧的内部管理机制改革，甚至引入了事业合伙人制度。

朱保全的扩张计划能否如愿，还是会遭遇水土不服？

互联网+改造

传统物业是一个靠人管人的劳动密集型行业，万科物业选择用互联网的方式对其进行改造。

万科物业方面告诉《第一财经日报》记者，公司花了4年多时间研发“睿服务”技术系统。这套系统包括针对设备的远程监控系统（下称“EBA系统”）、针对业主的住这儿APP、针对员工的助这儿APP、大后台“睿平台”等。

通过“睿服务”系统，万科物业可以最大程度整合社区资源，万科物业的所有项目、设备、员工、业主都可以通过移动互联网技术连接起来，实现资源配置最大化、效率最优化。

万科物业技术人员告诉记者，这套系统是万科员工在2012年研发成功的，并在2012年10月获得国家物业行业的第一个专利。

“使用EBA系统之后，增效非常明显。原来深圳的设备部有120人，投入这套系统之后，降到了80人。”万科璞悦山物业相关负责人告诉《第一财经日报》记者，以前光抄表这一项工作就要耗费很多人工，设备房还需要每天早晚巡查一次，如今抄表自动化了，设备房只需每星期巡查一次。

物业管理服务的日常问题也均可通过“睿服务”快速匹配、解决。业主遇到任何问题、员工巡查发现任何问题都可通过相关APP提交进入睿平台。由于业主信息和员工责任范围均已录入系统，睿平台便可快速匹配、自动派单给相关责任人，这位相关责任人负责问题的解决。

“从成本方面来看，睿服务体系的最大作用是实现‘两减两提’，即减少基层成本人员、减少职能部门、提升基层创收人员、提升物业透明度。”万科物业相关负责人表示。

本报记者从万科物业方面获得的数据显示，万科物业在某地方公司试点“睿服务”体系，将350万平方米的管理区域的合同作价委托给由10个职业物业师组成的两个管理中心进行运营管理，2014年与2013年同期对比，客户投诉下降30%、员工投诉下降50%、工单完成率达到99.4%、收缴率达96.6%。