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今年3·15正式实施的新消法中，对于霸王条款有更严格的限制。但是，如何辨别哪些格式合同或告示、通知属于霸王条款范畴，对于消费者来说，还是有些困难。“样品不退不换”、“定制商品只维修不退货”等家居消费者常遇到的条款合理吗？是否属于霸王条款？本期，京华家居请专业律师对疑似“霸王条款”进行了一一解读，并给出了消费建议。

非质量问题不退不换

消费者在购买一些小件物品的时候，经常能看到柜台贴着这样的告示：“本柜台产品，非质量问题，不退不换”。买错了或是事后觉得商品不如意，难道不能退换货吗？再说质量到底有没有问题，谁说了算？

解读：同创律师事务所律师王仕平表示，这个并不属于霸王条款。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消法”）第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”即在柜台销售情况下，只有商品存在质量问题，才有权要求退换货。消费者不享有反悔权，不能无理由退货。

另外，专家表示，对于产品有质量争议的，可以请专业机构鉴定，并出具检测报告，作为维权依据。

免费退换货却要求包装完好

商场宣传60天内免费退换货，但需保存包装完好，如果包装被拆，需扣除20%货款。既然可以退货，但又要加收费用，这是否是人为给退换货造成障碍？□解读：消法第二十五条规定，“退货商品应当完好”。王仕平认为，无理由退货在保护消费者的同时，也不能损害经营者的利益，此规定的本意是“不影响二次销售。”所以，“完好”不仅指的是商品本身，也应该包括包装。对于包装被拆，商家要求收取合理的费用是可行的。

事先告知非质量问题范围

有一些出售实木家具或是天然石材的店面会在顾客须知中写道：“实木产品自然出现的纹路、裂纹，不算质量问题，不退不换”或“天然材质产生的色差，不属质量问题”。

解读：这是关于商品质量的界定问题。受到自己专业知识的限制，消费者对于质量问题的认知有时可能会存在一些偏差。因此，应从专业的角度，依据相关的国家标准或行业标准判断此类问题是否属于质量问题。如果没有国家标准、行业标准的，可以按照通常标准来判断。王仕平认为，如果按照标准规定，纹路、裂纹等属于质量问题，而商家的告知有霸王条款之嫌。反之，除非消费者对家具有特殊要求并与经营者做专门约定，则该须知是合理的。