非质量问题退货需付服务费

新消法规定网购商品七日可无理由退换货，有的家具商家就在网店销售页面中明示：“由于家具产品为大件产品，店内产品均为定制生产（这里的定制是指接单备货，而非根据消费者具体要求特别制作），一经售出，非质量问题申请退换货，客户均需支付产品金额的20%—30%为退换货服务费。除此之外，还需承担往返物流费用。”这个规定是不是有违新消法的精神，属于霸王条款呢？

解读：王仕平认为，这个问题的处理可能存在争议。根据消法第二十五条规定，消费者定制的商品不适用无理由退货，同时，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。首先，家具是否属于定制的商品？这个不能仅仅依据商品的店铺声明来确定，而要依据其实际是否是消费者定制的商品。订单生产不等于定做。其次，家具是否属于“根据商品性质不宜退货的商品”？这是个概括性规定，对于具体的商品是否属于范围之内可能会有分歧。王仕平表示，对于某些半成品家具，使用前需要安装、调试。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，基本就作废了，不能进行二次销售。对于此类家具，如果商家事先声明并经消费者确认，不应适用无理由退货。对于此类商品的退换货，商家要求支付退换货服务费的要求是合理的。

样品不退不换或不享受保修服务

现在是促销打折的旺季，很多店面都在出清家具样品。这些样品不但价格便宜，而且看不出什么瑕疵。但一些商家出售时明确标示出：“样品不退不换”或“样品不享受保修服务”。

解读：王仕平表示，这个属于霸王条款。因为样品的买卖同样受到消法和其他法律的保护，没有例外规定。如果样品存在质量问题，消费者同样可以要求经营者退换货，也有权要求保修服务。不过，除非消费者在购买该样品前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定。

定制类商品只修不换

根据新消法的规定，网销的定制类产品不可以无理由退换。但在现实交易中，实体商家出售的定制类产品即使有质量问题，绝大部分商家也只给维修不能退换，请问这个规定合理吗？

解读：其实，对于消费者定制的商品，如果有质量问题，消费者可以依照国家规定、双方约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

（来源：京华时报）