未进行现场验收

“我家窗台、二楼阳台门、音响开关等扫尾工作到现在还没完成，百安居也没有按照合同派人到现场进行验收。”谢鸣说。

对此，周琼告诉记者，合同中牵涉到的装修项目已完全竣工，做过现场验收，有客户签字。

“字应该是在百安居龙阳店付款时签的，”谢鸣说，“当初合同约定的结束日期是2013年1月17日，但百安居施工队队长费五喜希望我提前把装修尾款支付给百安居，这样百安居就可以将工资支付给施工队工人，以便他们安心回家过年。同时，他答应，没有完工的部分会继续做。基于这种情况，我将尾款于2012年12月31日全部支付给了上海百安居龙阳店。但是，付完款后，百安居对没有完成的部分不再进行施工，也没有派人到现场验收。”

一个路由器四次未装好

此外，谢鸣还投诉称，百安居对其收取了600元安装弱电(包括无线路由器、中央音响系统)的费用，但无线路由器四次都没装好，中央音响系统也被搁置，在这种情况下，百安居既不肯退款，也不开发票。

对此，周琼告诉《经济参考报》记者，确实收取了600元安装费，可以提供发票。考虑到信号问题，我们建议他换一个设备。如果他买一个新的路由器，我们肯定能够把它装好。

“无线路由器安装四次都不成功，这说明他们工作有问题。”谢鸣愤慨地表示，“现在他们提出要换路由器，这是推卸责任，即使是换，也不必等到失败四次之后，而且这个路由器也是按照百安居要求提供的。”

《经济参考报》记者就此事采访了北京市嘉地律师事务所律师魏杰，魏杰表示，在司法实践中，一般是“谁主张，谁举证”，但是装修质量问题具有隐蔽性和专业性的特点，各方都很难举证，在这种情况下，一般就需要一方提出鉴定申请，由法院指定的专业机构对装修质量进行司法鉴定，如果司法鉴定最终确认是装修公司的责任，则装修公司不仅要承担返修责任，且要承担家具搬移、保洁清理等相关费用。综上，对于谢鸣来说，提起诉讼并申请司法鉴定，是依法维护自身权益比较可行的方式。

“悔不当初！”谢鸣称，“当初选择百安居，主要是考虑到他们是大公司，有外资背景，谁知他们的质量如此不可信，服务如此糟糕，非常失望。”

短评：在目前的消费环境下，看品牌，更要看“疗效”。