线上线下融合发展是趋势

未来，我国零售业的趋势是什么呢？

“实体零售与网络零售将融合发展、优势互补，成为零售企业发展的一个选择。”王德生明确表示。他介绍，一方面传统零售企业将加快拓展网络零售的业务，有的企业将自建网站，有的将以并购方式来进入和占领网络市场，更多是采取线上与线下相结合的方式，获得新的竞争优势。对于网络零售企业来讲，也会基于原有的优势，更加注重宣传展示以及满足消费者体验的需求。很多网络企业搞模拟的体验，并在物流配送、支付方式、质量保证等方面得到有效加强。

郭戈平也表示，零售业将走上从单一渠道到多渠道变革的道路。特别是实体零售，在网购的冲击下，实体企业将利用自身的优势，来开展线上和线下多渠道经营。调查中显示，2012年连锁百强中有62家企业开展了网络零售，实现了销售额约300亿元。

事实上，这种趋势已经得到体现。目前许多传统零售企业都已经拥有自己的线上平台，也在积极地与其他开放平台合作，满足消费者不同的需求。“我们现在也在积极地探索线上线下结合的方式，通过拓展线上渠道将消费者留住，而不是再为他人作嫁衣。”北京新奥购物中心相关负责人对记者表示。作为新开业不久的传统零售业，新奥购物中心业态、经营渠道等方面在不断地摸索，最后认识到线上与线下结合的优势，准备多条腿走路。

当然，尽管电商企业的发展态势良好，但它也有着不足，就是体验。据记者了解，目前一些大型电商企业开始建设实体体验店，比如凡客诚品，几年前就建有大型的体验中心，但遗憾的是，体验店数量有限，无法普及。

到底线上与线下应该如何更好地结合呢？“连锁百强中62家开展线上平台的企业中销售过亿元的只有6家，大部分规模还比较小，而且还没有找到真正的模式，都是属于在探索中。”郭戈平介绍，这个问题是实体零售企业与电商企业都在思考的问题，这也是零售业未来发展的关键点。

转型升级是零售企业必走的路。王德生介绍，今后全渠道经营模式会日趋明显，企业将不再是追求单一渠道的最优和最强，而是进一步发展全渠道经营，建立多元联动的渠道布局。实现渠道间的高度协同、相互融合，使消费者能够从实体店、网络平台、移动终端获得一致性的品质服务与购物体验。

并且，企业将更加注重供应链的管理。包括高效的搜集消费需求信息，迅速向生产环节传递，深入参与到上游生产厂商的运作之中，与生产消费环节实现紧密对接，实现供应链企业的效益最大化。这种转变会使双方的利益更趋一致，使零供关系更加和谐。