零售业是商贸流通领域最为重要的基础力量。

2012年，零售业积极应对国内外经济环境变化和经营成本上升带来的各种压力，持续保持了稳步协调发展的良好态势，销售规模达21万亿元，跃居世界第二位。

2012年，对于零售业来说又是充满挑战的一年。尽管2012年零售企业营业利润小幅增长，但企业毛利率和净利润分别比上年下降0.9个百分点和0.19个百分点。的确，零售业在稳定发展中面临一些问题，比如网络布局和业态结构不合理，企业经营费用增加过快，传统经营模式转型步伐缓慢等等。尤其是实体零售企业，在网络购物的冲击下，几乎变成协助消费者网购的“试衣间”。

传统零售企业正在经历全面而深刻的调整与变革。

零售业“大有可为”

零售业上接生产、下连消费，是国民经济的重要先导产业之一，直接影响和带动经济总量的增长与产业结构优化，关系人民群众生活品质的高低。改革开放以来，零售业走过了具有跨越性和巨变性的发展历程，无论是在行业规模、发展速度，还是组织业态创新、现代化水平提升以及对国民经济贡献等方面都发生了深刻变化。特别是近5年来，随着国家扩大内需、转变经济发展方式等系列政策的实施，以及服务业发展步伐的加快，零售业取得了长足发展。

在不久前商务部召开的“零售批发业促进经济发展”专题新闻发布会上，商务部新闻发言人姚坚介绍，我国零售业规模已跃居世界第二位。五年来，全国社会消费品零售总额以年均16.3%的速度增长，规模由2008年的10.8万亿元增加到2012年的21万亿元，增长近一倍，销售规模跃居世界第二位。同时，全国零售业从业人数由2008年的4500万增加到现在的6000多万；经营单位数达到2300多万个。批发零售业增加值占GDP比重由2008年的8.3%上升到2012年的9.7%。

商务部发展流通司副司长王德生也表示，据测算，2012年零售业实现增加值1.9万亿元，创造了第三产业近十分之一的增加值，对GDP增长的贡献率约为5.9%。实现税收3844亿元，占第三产业税收收入的6.9%，占全国税收总收入的3.5%。

从这一组组精确的数据中不难看出，零售业已经成为推动经济社会发展的一支重要力量。

近年来，我国零售业态日益丰富。零售业各类业态多元化、组合化和融合化发展步伐加快，在传统百货店加速重组创新的同时，综合性一体化的大型购物中心不断涌现，专业店、专卖店迅猛发展，连锁超市快速扩张，网络销售显示蓬勃生机，便利店、仓储式商场潜力初显，城市中心商业区、商业街和社区商业网点建设协调并进，逐渐形成了传统与现代相结合、线上和线下相补充、各类业态互补共兴的良好发展格局，较好地满足了消费者的多层次、多元化消费需要。

现代化水平也显著提高。随着信息技术、现代计算机技术在商业领域的加快应用，有效提高了商品销售自动化、信息管理标准化、物流储运自动化程度，有力推动了零售业现代化水平的提升。

连锁经营的快速发展带动组织化程度提升，使限额以上连锁零售企业销售额占社会消费品零售总额的比例由2008年的17.8%提高到2012年的19%。对外开放水平进一步提高，至2004年底我国入世过渡期结束，我国零售业基本实现全面开放，外商投资企业不受区域、类型和业态的限制。

姚坚还介绍，我国“十二五规划”明确提出，要把推动服务业大发展作为我国产业结构优化升级的战略重点。“近两年国家出台的促进流通产业发展相关政策正在发挥出积极效应。我们相信，我国零售业一定会加快拓展新领域，发展新业态，培育新热点，开启信息化、品牌化、网络化发展的新征程，在改善民生、扩大消费以及引导生产发展、促进经济增长、扩大社会就业中发挥出更加积极的作用，做出新的贡献。”姚坚对我国零售业的未来充满信心。

实体零售面临生存考验

实体百货店正在逐渐变成网购环节中的“试衣间”，这一趋势让实体零售处于尴尬境地。

随着国内电子商务的发展，越来越多的消费者，尤其是年轻消费群体已逐渐将网购当作购物的主要消费方式，超市出售的商品，网上也应有尽有；百货店的品牌服饰，网上一搜索，也可以找到一模一样的。最为关键的是，价格还比实体店便宜。那为何不到网上购买商品呢？就这样，到实体店看看实物，试试款式、型号，再到网上下单的购物方式逐渐兴起。

《2013中国零售业发展报告》发布的数据显示，去年国内网络零售市场交易规模达1.31万亿元，同比增长67.5%，占当年社会消费品零售总额的6.23%，比2011年提高近2个百分点。同时，网络购物的交易平台开放化程度进一步提高，网络零售经营的范围进一步扩大。“这个速度和其他国家比较是最快的。”王德生介绍。

实体零售店则与之形成鲜明的对比。全国连锁百强销售额去年占社会消费品零售总额的9%，比上年下降2.2个百分点，为2003年以来首次出现比重下降的情况。

“在网络购物、移动互联网兴起的时代，实体店如何转型是零售业共同的困惑。”中国连锁经营协会会长郭戈平表示。

对此，报告认为，未来实体零售和网络零售融合发展，实现优势互补，必将成为众多零售企业的战略选择。一方面，传统零售企业将加快拓展网络零售业务，去年百强连锁企业中已有62家开通了网络零售平台；另一方面，网络零售企业也会加快配套服务的跟进，除销售、宣传商品外，形成网上模拟体验、试用等新的优势。

除网购冲击外，房租和人工费用等成本的上涨也给实体零售店带来很大的挑战与压力。郭戈平介绍，近几年企业费用增长很快，特别是房租和人工成本的增长，都是推动费用上涨的主要原因。以大型企业为主的连锁百强为例，去年平均房租上涨21%，人工上涨20.5%，水电费上涨16%。

郭戈平还表示，租金的上升，随着网点的开发和购物中心的发展，趋势上可能会有所减缓，但是人力成本快速上升是绝对的，这是企业面临的最具挑战性的问题。

报告也显示，受成本高企影响，去年零售企业利润率比上年增长3.6%，增速小幅下滑，其中大型、小型企业实现盈利，中型企业营业利润则出现负增长。

郭戈平建议，零售企业要应对成本上涨，未来的变革方向应该是从规模数量型向效率效益型转变，从提升精细化管理入手，提升单点效率。前十几年关注的重点是扩张，今后要继续在扩张的基础上提升效率。

以降低人工成本为例，一些企业提出“三个人干五个人的活儿，给四个人的工资”的做法，这样既提高了工资效率，也提高了劳动生产率。“总体来说，国内和国外的零售企业还有很大的差距，我们提升的空间很大。”郭戈平表示。

线上线下融合发展是趋势

未来，我国零售业的趋势是什么呢？

“实体零售与网络零售将融合发展、优势互补，成为零售企业发展的一个选择。”王德生明确表示。他介绍，一方面传统零售企业将加快拓展网络零售的业务，有的企业将自建网站，有的将以并购方式来进入和占领网络市场，更多是采取线上与线下相结合的方式，获得新的竞争优势。对于网络零售企业来讲，也会基于原有的优势，更加注重宣传展示以及满足消费者体验的需求。很多网络企业搞模拟的体验，并在物流配送、支付方式、质量保证等方面得到有效加强。

郭戈平也表示，零售业将走上从单一渠道到多渠道变革的道路。特别是实体零售，在网购的冲击下，实体企业将利用自身的优势，来开展线上和线下多渠道经营。调查中显示，2012年连锁百强中有62家企业开展了网络零售，实现了销售额约300亿元。

事实上，这种趋势已经得到体现。目前许多传统零售企业都已经拥有自己的线上平台，也在积极地与其他开放平台合作，满足消费者不同的需求。“我们现在也在积极地探索线上线下结合的方式，通过拓展线上渠道将消费者留住，而不是再为他人作嫁衣。”北京新奥购物中心相关负责人对记者表示。作为新开业不久的传统零售业，新奥购物中心业态、经营渠道等方面在不断地摸索，最后认识到线上与线下结合的优势，准备多条腿走路。

当然，尽管电商企业的发展态势良好，但它也有着不足，就是体验。据记者了解，目前一些大型电商企业开始建设实体体验店，比如凡客诚品，几年前就建有大型的体验中心，但遗憾的是，体验店数量有限，无法普及。

到底线上与线下应该如何更好地结合呢？“连锁百强中62家开展线上平台的企业中销售过亿元的只有6家，大部分规模还比较小，而且还没有找到真正的模式，都是属于在探索中。”郭戈平介绍，这个问题是实体零售企业与电商企业都在思考的问题，这也是零售业未来发展的关键点。

转型升级是零售企业必走的路。王德生介绍，今后全渠道经营模式会日趋明显，企业将不再是追求单一渠道的最优和最强，而是进一步发展全渠道经营，建立多元联动的渠道布局。实现渠道间的高度协同、相互融合，使消费者能够从实体店、网络平台、移动终端获得一致性的品质服务与购物体验。

并且，企业将更加注重供应链的管理。包括高效的搜集消费需求信息，迅速向生产环节传递，深入参与到上游生产厂商的运作之中，与生产消费环节实现紧密对接，实现供应链企业的效益最大化。这种转变会使双方的利益更趋一致，使零供关系更加和谐。

多措施助推零售业发展

对于促进流通业，特别是零售业的发展，商务部也采取了多项措施。

一是落实政策，支持行业发展。去年以来，国务院相继出台了39号文《深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》，还有47号文《国内贸易发展“十二五”发展规划》，这是第一次以国家层面来下达有关流通的规划。今年国务院办公厅还发布了7号文《降低流通费用提高综合流通效率工作方案》。这些文件中有详实的政策内容，包括保障必要的流通行业用地，新建社区要保证不低于10%的商业服务设施面积，落实连锁企业、总分支机构汇总纳税政策，规范商业银行收费行为，优化和调整银行卡刷卡手续费标准，提高小微型企业增值税、营业税起征点，扩大营改增试点，以及降低流通环节的费用，便利物流配送等等。

二是加强规划，优化零售行业的发展。“十二五”规划明确了零售业发展的重点任务和措施，在这个规划下，去年又相继发布了包括零售业以及生产资料流通在内的33个行业的专项文件，目前全国289个地级以上的城市，以及60%以上的县级市都完成了商业网点规划的制定工作。下一步关键要抓好落实，通过发布商业网点建设指导目录等，使规划在引导行业发展、优化结构布局中发挥出更加积极的导向作用。

三是以公共服务平台来服务企业发展。去年商务部在20个城市开展了面向中小商贸流通企业的公共服务平台建设，今年还要进一步扩大试点范围，争取用3—5年时间逐步形成面向商贸流通中小微企业的服务促进体系。

四是以新型营销方式来引导行业发展，特别是一些信息化技术的应用，供应链一体化的发展，品牌化的发展，绿化低碳流通的发展，这些先进的营销方式和经营模式，要在行业内逐步推广。

五是以法规标准建设来规范行业的发展。近几年来，为了规范零供关系，相继出台了不少法规和办法，包括零售商、供应商公平交易管理办法，公平交易行为规范，零售商促销行为的管理办法等等，特别是2011年底到2012年9月份，商务部会同有关部门，开展了清理整顿大型零售企业向供应商违规收费的问题。今年初又对进一步清理整顿违规收费、构建和谐零供关系再做部署。