据《中国经营报》报道   阿里巴巴副总裁梁春晓在淘宝十周年的分享会上抛出了一个概念，以消费者为中心的C2B模式，将是未来商业模式的主要代表，将引领电子商务经济体走向未来。相对于传统的B2C模式，所有的环节都由厂家驱动，C2B的不同在于由消费者驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导，最终形成新的商业模式。

在梁春晓看来，C2B的交易模式将向两端产生拉动力。首当其冲会拉动上游的柔性化生产，原来大规模的制造，变成了一种小批量，多品种的制造。工业时代强调大规模生产，标准化和低成本。现在大规模生产开始被一种大范围的生产所取代。规模经济可能正在被范围经济取代，标准化的东西正在被个性化的东西取代，一味强调低成本，正在被一种强调高价值的东西取代。说到底，C2B也是阿里巴巴在从交易额1万亿元到10万亿元迈进的过程中，可能培育的一种新模式。如果B2C的正面竞争已经足够惨烈，那么C2B提供的则是一切围绕消费者的价值挖掘。

虽然这样的商业模式现在看起来仍旧是雾里看花，但是在B2C市场仍在正面激战的时候，唯一可以庆幸的是，从2012年无休止的价格战到2013的强调客户体验，电商们终于开始明白取悦C端可能是决胜的关键。所以有了千金一掷为物流，马云和刘强东都不会放松，苏宁转型做互联网公司，要盘活实体店的优势，做线上线下同价。未来的实体店或许更像一个苹果的体验店，这些可能是别的电商无法提供的。归根结底，电商开始学习取悦消费者，消费者体验或许是比价格战更厉害的筹码。

但是做好消费者体验并不容易，并非仅仅是物流，你做一个“211限时达”，我就搞一个“一日三送”，就那么简单。全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司经过10年近万名客户调查推出了有效衡量客户服务质量的RATER指数。分别代表五个方面：reliability(信赖度)、assurance(专业度)、tangibles(有形度)、empathy(同理度)、responsiveness(反应度)。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。落实到电商上，就可能蕴含无数个细节。既包括访问速度、配送速度，更需要体现在商品信息展示、在线客户系统、用户信任获取、用户渠道等等多个细节层面。所以乐蜂网创始人李静会说，做电商是最苦的。