3 消费疑问：家装公司代理销售的产品质量有问题
目前，许多家装公司在为业主装修的同时，也会出售代理的瓷砖卫浴、烟机灶具以及家具产品，有的消费者询问，这些不是由家装公司生产的产品，一旦出现质量应该找谁负责?
■ 业内接招 张跃东 东易日盛装饰品牌管理中心总监
如果产品是由家装公司代理销售的，那么出现问题，家装公司应该对消费者负责，不应该找任何理由进行推诿。家装公司代理产品并销售给消费者，在这里家装公司作为一个代理渠道，遇到产品质量问题需要对消费者承担起售后责任。首先看产品出现问题是属于安装问题、质量问题还是使用问题。如果是属于产品的质量问题，家装公司会要求厂家进行更换。如果是其他原因，会先找到责任方再具体纠责，具体问题具体分析。
4 消费疑问：居室在装修质保期外出现问题
王小姐曾通过一家家装公司为自家做防水施工，可是刚过五年质保期卫生间就出现了漏水现象。尽管已经过了质保期，但她觉得家装公司也应该承担一定的责任，那么遇到这种问题时家装公司一般如何处理?
■ 业内接招
闫芳 博洛尼装饰全国客服总监
无论产品还是装修服务，博洛尼都有明确的保修范围和保修期限，保修期内提供免费服务，包括人工和材料，保修期外实行有偿维修服务。但是如果过了保修期经过质量鉴定属于博洛尼自身质量问题的，仍会提供免费保修服务。与此同时，博洛尼除了接受客户报修的被动服务外，还会主动进行关怀服务，每年会在春秋季节抽选部分客户，上门为他们服务，包括产品和家装的全面检修和维护保养。
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