随着今年3.15的临近,我们为读者盘点消费者在家居产品消费时常遇到的各种难事。面对种种疑难问题,且看业内如何接招。
1 消费疑问:产品质量问题责任难界定
在质保期内当产品遭遇质量问题时,企业应该予以免费维修。但是当产品质量问题难界定时,就让事情变得尴尬起来,吴先生在某卖场购买的马桶使用了一段时间后,发现每次冲水后,按钮都无法回弹。他并不知道究竟是产品本身质量有问题,还是由于自己使用不当造成的。
■ 业内接招
任成 居然之家副总裁
存在设计缺陷或质量问题的产品都应该无条件为消费者退换。卖场在处理消费者投诉时,首先会派专人到现场进行核查判定,然后再具体问题具体分析,进行协调处理。卖场工作人员在处理消费者投诉时,要有服务的意识和服务的技能,并且第一时间及时处理。
2 消费疑问:送货延迟拖延装修过程
家具产品送货延迟导致整个家装过程延期,由于此类原因产生的消费者投诉并不在少数。王先生去年为了置办新房买了一套衣柜,本来签订的送货周期是45天,但是已经过了将近2个月,厂家仍以“需要排队、货品短缺”等理由一再拖延送货时间。面对这种情况,卖场一般是怎样处理的呢?
■ 业内接招
尹勃 蓝景丽家家居总经理
蓝景丽家推出“诚信3·15 满意服务9项新承诺”,针对21家“满意服务品牌联盟”厂商在送货延迟问题上作出规定。这项针对联盟厂商出台的新措施,是希望这些服务做得相对较好的品牌商家,能够对蓝景丽家其他的驻场厂商起到带动和示范作用,从而全面提升蓝景丽家的服务管理水平。
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