住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元。近年来，洪江市在全国文明城市创建中以城市社区治理和服务创新实验区建设为契机，以党建为引领，创新小区物业管理模式，牢记“创城为民、创城惠民”初衷，不断提升小区物业服务质量和服务水平，使小区治理的“小切口”撬动起城市文明的“大提升”。

坚持党建引领，积极构建党组织领导下的社区居委会、业委会、物业服务企业、党员等多方联动的物业体系，广泛凝聚基层社会治理合力，打造小区物业管理新格局。通过搭架子、牢基础，建体系、优服务，树标杆、解疑难，建立小区党支部，充分发挥小区党员的先锋模范作用，楼栋公示党员树旗帜、亮身份，建立党员志愿服务队，建立小区“邻里中心”等党组织服务活动阵地，开展各类邻里互助活动，引导小区居民自发参与小区公共事务管理，促进小区自治能力不断提升。自实施以来，该市小区业主党员主动到小区党支部进行身份登记近1800人，参与志愿服务近3000人次。

坚持法治保障，营造社区物业管理发展良好环境。强化宣传教育，提高法治意识。加强居民法治宣传教育，发放《物业管理法律宣传手册》10000册，提高居民物业法治意识，为创新社区物业管理营造了良好的法治环境。强化机构设置，提升调解处理水平。为加强社区物业服务管理，提升物业服务质量，经市司法局审核备案成立了洪江市物业纠纷人民调解委员会，聘请专业律师1名，法律工作者2名，为社区物业管理提供指导、协调、培训、咨询等法律服务。强化清收整治，促进健康发展。召开小区物业管理座谈会，广泛收集社区居民建议、意见，不断完善社区物业管理服务，依法清理物业收费。

坚持体制创新，构建分类指导、综合治理的多元化社区物业治理新模式。根据小区居住环境和网格化管理状况，创新建立专业化物业、业主委员会自治、单位自主式、社区管控式四种小区管理模式。全力为居民营造安全舒适、整洁优美的居住环境，让群众享受到了实实在在的惠利，打通了物业与居民的“连心桥”。