旭辉悦心保养+:时间的一小步,行业的一大步

来源:中国网地产 2022-03-04 14:25:26

一个名牌包的质保期是6个月

一块手表的质保期是1年

一辆车的质保期是3年

而一栋房子的质保期竟然可以做到5-8年

甚至有些细节的保养做到了“终身制”

“进击的旭辉首开行业之先河

至此拉开了房地产主动保养元年的序幕

高端住宅,奈何全装之痛

“省心、省时、省设计...”,高端全装住宅本是最大的产品亮点,然而许多开发商却都在交付时屡屡砸锅。从全装掺水到低配交付,从细节质量到售后维修,各种各样的问题层出不穷。人们买房子时渐渐意识到:毛坯难选,全装房更难选。

旭辉抛出了行业第一颗石子

按照行业内普遍默认的标准,房屋保修期内做到“有应必答”就已是良心开发商了,而行业内一直公认的优质服务标准也才是“业主报修物业半小时内应答”....

面对一潭静水的行业现状,旭辉抛出了第一颗石子。

一石激起千层浪

旭辉“悦心保养+”首次推出市场,即同时获得了业主和业内专业人士的一致高度认可,很多业主都由衷地赞叹:“遇到好房企好物业,我们真的太省心了!”“不仅房屋质量有保障,还主动上门保养,这才是责任房企!”

如果说交付是客户和开发商“奔现相见”的品质信任大考,那么,交付入住后的客户居住体验,才是真正检验一个开发商“责任与服务”的关键!“悦心保养+”的正式推出,让旭辉这位尖子生靠着“服务安全感”再一次精彩出圈!

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实拍图

为提升标准 而全情投入

从“投入”这一角度来看待,也足可见旭辉打造高端全装产品标杆的决心。

早在制定悦心保养+服务内容之初,公司高层给予了高度重视,在华北旭辉内部经过多轮调研与推敲,最终确定了“悦心保养+”的服务范围含盖了厨卫保养、电器保养、门窗保养、全屋保养四大类在内的共计24项关键环节服务提升计划,即:将售后维修时效2年延长至5年,个别环节延长至8年,并针对其中的8大关键环节给予增值服务。

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24项延保项

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8大增值服务

1、以上全部承诺均为正常使用下的售后维修承诺,如人为破坏或使用不当导致的损坏,不适用上述承诺。2、以上所提及的空调、净水器、可视对讲等具体延保范围以交付时各品牌生产厂商(或代理商或施工单位)提供的保修中载明的内容为准。3、本资料为要约邀请,非要约,具体内容以双方签署的悦心维保服务的相关协议约定为准。4、此悦心保养+内容中涉及燃气热水器的延保仅适用于公望项目。融御项目不涉及燃气热水器的延保,其他内容一致。

而悦心保养+服务的实施,对于旭辉来说,必然会增加大量的成本。不仅如此,还增加了大量的前期沟通工作,对于悦心保养+涵盖的每一个小项目,都需要与材料供应商、保养执行方等逐一进行谈判沟通,以保证悦心保养+服务的顺利落地。

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是搅局者,也是变局者

对于旭辉而言,房子“会长大”,但不会“变老”,正如一枚硬币的两面,产品和服务都是最终成就建筑品质的关键,缺一不可。

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实拍图

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旭辉对于建筑的理解,不局限于交付时的一见钟情,而是与购房者细水长流的美好相伴,这在动荡的市场环境中,显得尤为可贵。从以“房子”为主角到以“人”为主角,旭辉把人文关怀注入服务基因,用心打磨每一次客户体验,推出全周期、全触点的房屋主动上门保养服务,从源头提前解决客户生活中有可能遇到的痛点问题,让客户真正的住得健康、舒心又安全。

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在行业内首次推出“定期主动上门”、“5-8年超年限延保”、“保养内容标准透明”等多项精品服务,直接将行业内的服务标准提升到了一个新的高度。

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有业内人赞誉,“第一次看到主动保养房屋,这才是真正的从客户角度出发,旭辉良心房企”。“主动”的旭辉,成为行业内第一个敢吃“螃蟹”的人,从此开启了房产上门养护的元年。

旭辉“悦心保养+”,铂悦双子专属定制

在别人都需要打折促销求生的情况下,旭辉反而逆风生长,将旗下一个个高端盘打造成区域流量明星。

以南开铂悦双子为例:对于旭辉的铂悦系,铂悦公望和铂悦融御让我们看到了这个行业高维度的“产品工艺”,“悦心保养+”则让我们看到了更高纬度的“服务标准”。这也进一步解释了公望的流量与热度以及融御首开即热销的好成绩。

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项目效果图

所谓铂悦系[悦心保养+]服务,即是将保养分为厨卫、家电、门窗、全屋四大模块、共计24大项目。售后维修时也从2年延长至5年,个别环节甚至延长至8年,并针对厨卫、电器、门窗等8大关键环节给予增值服务。此种大幅度延保,高覆盖赠送在铂悦系项目中皆全国首创,在天津业界也是开风气之先的存在。

更为重要的是,旭辉承诺在收房后的第11个月、第23个月、第58个月提供3次主动上门保养服务。范围涵盖入户玄关、客厅、餐厅、卧室、厨房、卫生间等重要功能区,从五金家具、门窗接缝、台盆下水、阳台地漏等每一个细节,房修工程师都会秉持精益求精的原则仔细地检查维修。

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样板间实景图

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样板间实景图

作为高端项目,售后服务的升级的确看到了旭辉的诚意放送,但熟悉全装的朋友可能才会懂得旭辉的实力很难被模仿。这种“有温度的、充满人情味的服务意识”,才是在以复制当道的时代背景下,那最为可贵的“工匠精神”的具体呈现。

旭辉以4大承诺,践行一家房企对业主的安全与幸福保障的责任。

承诺一,主动上门保养服务

承诺二,服务人员实名入户

承诺三,保养内容标准透明

承诺四,维修方案专人跟进

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样板间实景图

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样板间实景图

始于颜值,忠于品质。“悦心保养+”不仅彰显了旭辉对工程建造质量的底气,更重要的是旭辉懂得从人本角度出发,始终将业主作为头等大事,让房屋价值得到持续延展和提升,为业主带来更多看得见的利益,而这也成就了他行业内“无人能与之争”的大佬地位。

写在最后


黑暗之后必是光明,

轻松赚钱的时代虽然过去,

但黄金不会消失,只是埋的更深。

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(责任编辑:杨帆)
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