为幸福点单 让业主生活更多彩

来源:中国网地产 2022-09-27 09:08:26

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碧桂园天誉草坪KTV活动

秋桂初绽,满城飘香。一进碧桂园天誉项目,孩子们的歌声、笑声就飘了过来,让人仿佛置身于一片欢乐海洋。外面动辄上千元的专业KTV设备,这里随便唱;花钱也不易请到的名师,定期来授课。阅读室、游乐场、表演区等设施因地制宜进行设置,还有摄影欣赏、戏曲教唱、手工学习……

今年以来,在碧桂园天津区域,天津、唐山、秦皇岛等多个城市丰富多彩的社群文化活动开展地井井有条、生动活泼。 

“我想要什么就能给变出什么”

碧桂园云鼎业主张先生眼中,“碧桂园就像阿拉丁神灯,我想要什么就能给变出什么!”张先生笑道,“往年夏天,都会约着朋友去音乐节玩,今年哪都去不了,就填了个想参加音乐节的心愿,万万没想到,竟然给实现了。”

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碧桂园云鼎音乐节活动现场

为了满足不同城市、不同购房者的文化活动需求,让社区服务离业主早一点、近一点,碧桂园天津区域近年探索走出了一条活动精准配送的新路子,“幸福点单”就是措施之一,也正是张先生口中的“神灯”。

碧桂园天津区域营销负责人李丽介绍,“业主和粉丝可以通过我们的区域微信号参加,也可以去各项目售楼处扫描二维码参加。”大量需求数据会通过微信平台汇聚,并定期采集和统计分析,再经过与一线销售人员展示“集赞”,最终产生各城市的需求排序,形成一份客户文化活动需求清单。

这个清单不仅能为客户未来“点单”提供依据,也成为了碧桂园天津区域各项目办活动“配送菜单”的重要参考。“体验在这两年大家非常关注,但我们要聚焦客户需求,实现服务精准化。”李丽这样概括“幸福点单”设置的初衷。

在她看来,开发商的案场活动属于社区服务的前置体验,“不能把案场当成筐,什么都往里面装。”令她欣喜的是,现在参与活动的客户越来越多,业主、意向客户获得感和满意度也越来越高。目前,碧桂园天津区域收到的活动建议内容更丰富,形式多样,其中“菜单新品”占比能达75%。以前愁的是“菜品”不够多,现在有了越来越丰富的“菜单”,又愁如何“定好单”?“我们的做法是,让销售去充分调研,充分征询,汇总分析后去满足大多数人的需求,再适度考虑个性化需求。”作为活动“定单员”的碧桂园天津区域云鼎策划王利伟笑道。 

这里的夜场不打烊

夜幕降临,安静怡然,但在碧桂园云鼎项目,客户依然络绎不绝,门外发光的月兔月球灯更是吸引了不少人前来拍照打卡。

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碧桂园云鼎项目月兔、月球灯装置

“原本晚上我爱打游戏,自从家人知道了这里晚上有活动,我的夜生活就变了。因为离着家近,几乎每天都会陪爸妈过来来参加活动、看看电影。”张先生开心地说,“虽然交房还早,但总参加活动,也认识了不少邻居,跟好几个人都成了哥们,常约着一起来听听讲座、唱唱歌。”

据了解,近年以来在天津区域,“夜场不打烊”活动深受欢迎,既丰富了客户的精神文化生活,又助力了夜间成交,还便利了周边居民共享文化新空间和新体验。早在去年元宵节期间,各城市项目就因地制宜举办了“喜闹元宵”夜场活动,“一曲笙歌春如海,千门灯火夜似昼”,随即不少项目成为朋友圈备受关注的“网红打卡点”。受此启发,之后各个节日,都会尽量举办夜场文化活动,邀市民到售楼处里过节。

现在有了精准需求清单作依据,户外烧烤、观影、读书会、露营节等特色项目也纷纷被纳入夜场安排。在李丽看来,推出夜间文化活动,不仅打通了营销期间社区服务“最后一公里”,更好地满足了市民高质量的文化夜生活需要,也在用文化的力量,打造着一种新的生活方式和社会风尚。

“文化”送达每一个角落,满足精细化需求

“以前从来不会去参加活动,都会找理由拒绝,主要感觉没意思,为了点奖品真不如在家睡觉。”碧桂园天誉业主丁女士告诉记者,“现在不一样了,只要有时间就会来,还会拉着朋友一起来,每次拍照发圈总能收到很多赞!”

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碧桂园天誉业主参加活动打卡拍照

碧桂园天津区域各项目案场,现在不少“上班族”下班后或周末会相约而至,享受项目的文化艺术活动“大餐”……在过去,活动经常两头热中间冷:参与者多为亲子家庭和老人,中青年参与者较少。

如今,以中青年为主的“上班族”,也逐渐成了重要参与者,这背后是他们潜在的文化需求得到了满足。“客户有需求,我们有回应。”李丽说,根据需求清单,通过“送文化”方式,提供“精神和情绪价值”,不断推进案场服务的精准化,能更好地满足不同年龄、不同职业客户的需求。

“遇到感兴趣的,下班后也会来。毕竟忙了一天,不仅能放松下,还能学到不少新鲜知识。”丁女士笑着说。为满足成年人的文化艺术需求,碧桂园天津区域各城市项目进行了不同的探索,内容涵盖插花、香道、手机摄影、水彩画、瑜伽等多种文化艺术种类。截止目前,已有上万多人次享受到了碧桂园天津区域提供的公益、优质的文化活动服务。

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(责任编辑:杨帆)
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