龙湖智慧服务又升级了!4500条物业服务标准!

来源:中国网地产 2021-12-20 10:36:06

核心提示   “我比较喜欢网购,我出差时,我的物业能帮我取快递就太好了!”“年纪大了不会用智能手机,物业管家竟然手把手教我!”……你家的物业,给过你什么样的惊喜服务? 

在变化越来越快的当下,怎样的物业才能跟得上步伐,满足个性化的需求?怎样的物业服务才是真正走进了业主的心里?

日前,随着贵阳龙湖进入交付季,贵阳龙湖智慧服务推出了幸福plus物业服务升级方案。园区的物业服务会在过去的基础上,针对业主的需求,开启更多增值性的服务,满足业主更多需求,让更多龙民享受到龙湖式幸福。

幸福plus升级  让服务更有温度

“生日的关怀短信、为出游业主提供宠物看护服务、深夜归家巡逻门岗园区陪护……”近日,随着贵阳龙湖交付季的临近,贵阳龙湖、重庆龙湖智慧服务联手推出了幸福plus物业服务升级。

据了解,幸福plus升级共包括了10多项针对业主个性需求的增值服务,涵盖的内容包括了龙民生日服务、留守宠物服务、家人关怀服务、老年智能服务等,对业主的关怀可谓是无微不至。

“我们希望更多人了解到,龙湖的物业服务,不单单是传统保洁,秩序等,更是一种让业主感受到满意+惊喜的服务!”据贵阳龙湖智慧服务的相关负责人介绍,随着去年龙湖·景粼天著的交付,已经有越来越多的业主入住。在此期间,他们总结业主入住后的需求,同步结合多年来龙湖智慧服务的经验,不断地在尝试给业主带来更加细致,更具有人性化的服务。

今年10月份,贵阳龙湖·景粼天著的物业管家在与业主陈女士的沟通中,了解到陈女士对于当新手妈妈的焦虑,于是管家们一起,给陈女士准备了一份“特殊的礼物”。

“我们也商量好了好久,想要给业主宝宝准备一份来自龙湖的见面礼!”贵阳龙湖智慧服务的工作人员吕雅雯说,这是园区迎来的第一位小业主宝宝,他们希望能用一份礼物,传递龙湖的祝福。

“纸尿裤、安抚奶嘴、防抓手套两副……”一样样孕妇待产需要准备的东西,被贴心的用漫画的形式手绘在本子上。经过了半个多月制作,吕雅雯和同事们收集整理资料、购买绘画材料,一笔一划的共同完成了一本“漫画版待产指南”。此外,她们还贴心的设计、制作了出生医学证明、疫苗本的保护套、收集宝宝胎发、乳牙等的小瓶子等等,组成了一份特殊的待产大礼包。

据吕雅雯介绍,未来他们也会给更多的龙湖业主制作新生儿礼包,把这份祝福传递下去。

其实,这样的故事在龙湖的园区里并不是个例。作为中国物业行业标准“领跑者”,龙湖早在2012年,就推出了《龙湖物业服务标准白皮书》,有着近3000条服务标准。而随着龙湖服务的不断发展,龙湖的智慧服务也在不断的升级,如今龙湖的智慧服务标准已经有超过4500条。而物业服务标准增加的背后,是龙湖始终以业主需求为中心的理念。

物业更智慧  生活更智能

为给“龙民”提供龙湖式幸福plus版新生活,科技加持是至关重要的一环,从U享家上线,到慧眼系统等的投入使用,都在不断更新着“龙民”生活的日常。

龙湖使用的东西都相对智能化,让人幸福感十足。”虽然入住还不到一年,但每当提起在龙湖的生活,贵阳龙湖·景粼天著的业主罗先生常常赞不绝口,龙湖的各种“黑科技”,让他的生活充满了便利。U享家APP、智能门禁、慧眼、车管云……业主生活的方方面面,龙湖的“黑科技”都能照顾得面面俱到。

走进景粼天著的园区,精致的景观中处处暗藏玄机,门禁实现了无接触的扫脸进入,而当朋友来访,业主可以提前在U享家APP上预约,岗亭会收到信息反馈,业主可以将APP上生成的六位数密码,通过微信或者短信发送给朋友,在入口门岗输入放行密码,即可验证通行。

此外,U享家APP功能齐全,业主可以在APP上报修、交物业费、代收包裹等,还有商城购物,足不出户便可以尽享生活便利。当有问题需要咨询,可直接拨打400热线,24小时在线,满足用户不同需求,让每一个业主的需求都得到及时响应。

除了让业主更便利,龙湖的“黑科技”加持,更重要的体现是,解决问题速度的提升。相较于传统报修处理的繁琐,使用U享家APP,解决问题更轻松便捷。

“U享家APP上有报事功能,当我们需要报修时,只需要在APP上填写,把问题拍照上传,并做简单描述,即可提交系统。”罗先生说,物业后台将会看到这份报事单,并且在十五分钟内致电回访业主,从U享家提交到收到反馈,不会超过15分钟。

“智慧服务不单单是让业主的生活发生着改变,更重要是利用大数据为物业工作赋能,让传统的物业变得更智慧。”贵阳龙湖景粼天著的智慧服务负责人王伟说,龙湖智慧服务早已引入互联网技术,不仅实现了人脸化的身份识别,还给所有园区设施贴上“身份证”,扫码就能获知情况,还给物业加上了新“眼睛”。

“园区里有监控,过去对小区进行管理,就必须安排人坐在电脑前盯着监控。而龙湖的慧眼系统上线后,极大缓解了人工压力。”贵阳龙湖工程负责人陈世鹏说,慧眼有一个标准图片的功能,工作人员事先把园区正常的情况抓拍下来,系统会录入后台,设置成标准图片,如果这块区域有异常情况出现,系统就会出现提示。慧眼系统通过检查方式线上化,解决了人工检查难度大等问题,让业主生活更加智慧。

居住更安全  置业更安心

龙湖式幸福plus版生活里,有这样一条,让业主居住极为安心。夜间晚归,门岗会关注业主需求,通知巡逻人员陪同护送归家;向业主主动宣传小孩归家动态管理智慧工具,业主如遇小孩异常情况可报事提供帮助选择,这些都是“龙民”的专属服务。

“小区监控很多,各个角落都覆盖,小孩在小区内玩耍,或者有陌生人出入小区,监控都能及时捕捉动态,很有安全感。”景粼天著业主周涛说,龙湖的科技赋能,让他安全感十足。

今年6月的一天,门岗接到一位业主的求助,说孩子不见了。当时天色已晚,接到求助后,工作人员马上通知监控室,迅速从事发时间点开始倒推、排查监控寻找孩子的踪迹,同时,巡逻人员在园区周围四处寻找,通过监控和巡逻人员的配合,在两个小时后,终于找到了孩子。事后,业主还制作了一面锦旗,送到龙湖物业管家手中。

“这些都是我们工作的一部分,我们有时候遇到深夜独自回家的业主,尤其是年轻女业主,巡逻人员会默默保持一定距离陪伴着,尽量做到既不打扰业主,又能保证业主的安全。”吕雅雯说,生活在龙湖,不用担心摸黑走路,也不用担心独自回家。

除了这些让人安全感十足的举动,从去年龙湖·景粼天著交付以来,陆续已经有不少业主入住,为此龙湖·景粼天著积极响应号召,贵阳龙湖智慧服务的工作人员,还积极响应号召,迅速启动了防控期间工作机制,为入住的业主们送上了防疫礼包,并进行了防疫知识宣讲, 用自己的方式守护着业主家庭。

生活在龙湖,除了让业主生活得更温暖、更智慧、更安心,也能让生活变得更诗意、更和谐、更幸福。具有贵阳特色的龙湖酿酒节、把石磨搬进社区的豆花节、邀请社区医院给老人做简单体检、组织年轻人举行电竞比赛……这些都是在龙湖生活的美好之处,拉近了邻里之间的距离,提升了业主幸福感。

据悉,自1997年成立以来,龙湖智慧服务进驻城市118个,业主334万户有余,连续十二年客户满意度90%+。入驻贵阳后,龙湖智慧服务秉承“善待你一生”的理念,持续为业主打造“满意+惊喜”的美好生活,为“龙民”提供丰富多彩的体验,给“龙民”带来独一无二的“龙湖式幸福”生活。

(责任编辑:王永超)
龙湖景粼天著
物业类型: 高层、洋房、别墅
主力户型: 69-110㎡高层、113-148㎡洋房
楼盘地址: 甲秀南路与天河潭大道交汇处西行500米
边: 贵阳一中星臣学校、三所医院
联系电话: 0851-85635693
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