一进小区大门，水泥地面整洁如新，车辆停放有序；车位后面，红砖砌的车棚整齐划一，每个屋檐下都新安装了电表。抬头望天，曾经困扰小区居民的“飞线”也不见了。

最近到怀柔区龙山街道龙湖新村社区龙湖花园普1、普2号楼串门的人，都有点不敢认，“这环境变化可真大”“秩序井然，这多舒心”……

普1、普2号楼是回迁楼，1995年建成，共有居民134户。每家每户都分配有车棚，因为车棚没有产权无法申请单独安装电表，居民们就从家里拉电线，给车棚照明，给电动自行车充电。“我家住三楼，从楼上拉电线到车棚得30多米，家家户户都拉，一进我们小区，头顶就像蜘蛛网似的。”今年68岁的居民唐翠兰说，她在小区住了快30年，一直都是这样。

普1、普2号楼的“飞线”问题不是个别现象。据统计，怀柔区现有居住小区241个。怀柔区城管委于今年5月牵头组织属地政府对241个居住小区进行全面摸排，其中有194个小区、593栋楼、20043处存在现有和潜在“飞线”隐患问题。

外接“飞线”安装不规范，长时间裸露在外，存在安全隐患，且影响小区环境品质。仅2020年至2021年5月，12345热线就受理了怀柔区飞线类诉求172件，楼道飞线、村路飞线、窗户飞线加起来占比89.5%。

今年，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，市委市政府围绕“接诉即办”推出了“每月一题”工作新机制。怀柔区在市级12大类27项具体问题的基础上，结合区域实际，梳理了“27-2+7”项目清单。27项问题中的“地下通道”“群租房”两项怀柔并不涉及，在“27-2”做减法的同时，怀柔区新增小区“飞线”整治、物业管理、煤改清洁能源、“黑车”整治等7个自选动作，确定了32项具体问题431个具体任务，每个问题都由一位区委常委和分管副区长挂帅推进解决。

“飞线”整治由区委书记亲自督办。怀柔区城管委组织龙山街道、泉河街道选定龙湖花园、于家园三区作为试点小区，共涉及隐患281处。在充分征求居民意见的基础上，通过单独铺设线路、安装电表的形式进行整治。整治工作完成后，小区原有的“飞线”全部拆除，居民车棚照明和电动车充电问题都得到了解决。试点工程不到一个月全部完成。总结试点经验，怀柔区将逐步推进小区“飞线”整治工作。

“给电动车充电再也不用提心吊胆了。抬起头就能看见天了，多豁亮！”唐翠兰说。拆除“飞线”已经是小区第三次环境整治了，之前还包括路面硬化、建停车位等。小区的环境越来越好，居民们都很满意。

受益于“每月一题”的还有雁栖镇顶秀美泉小区二期、三期约300户高层住户。

该小区分三期开发建设，共有78栋楼2200多户，2007年开工，2010年4月入住。根据当时的规划设计，小区外的市政供水管线为一条直径12厘米的单路供水市政管线。随着入住户数越来越多，管线供水能力明显不足，家住高层的居民到了夏季用水高峰，水龙头拧到最大流出来的水也不成流。

为彻底解决顶秀美泉小区水压问题，雁栖镇在前期调查分析的基础上，将这一问题作为重要议题提交区接诉即办联席会，由区长牵头确定改造方案，明确对市政供水管线进行改造，同时新铺设一条供水管线形成双路闭环供水。改造中涉及的管线维护、绿化恢复以及招投标等工作，相关部门开辟绿色通道，以最快速度批复办理。

今年5月底前，顶秀美泉小区管道改造全部完成，赶在夏季到来之前为居民提供正常用水，居民纷纷点赞。

截至6月底，怀柔区接诉即办“每月一题”确定的32项具体问题都取得了阶段性成果，拖欠工资、房产证办理、农村人居环境整治、煤改清洁能源等19项问题诉求量明显下降。431个任务完成243项，完成率56.4%。