世界杯上曾有一个“章鱼帝”，能预测冠军得主；万科则把其商业地产喻为“八爪鱼”，这意味着什么？且在毛大庆去职后，万科的商业地产会怎么做？

刘肖的第一反应是，这个问题该由丁长峰来回答。由于丁不在现场，刘肖便抛出万科商业的“八爪鱼理论”。

4月26日，在位于北京房山区的中粮万科半岛广场开业之际，36岁的刘肖称，面对客户新的需求，万科商业会有新的改变。“一是八爪鱼的思路，二是万科的基因与传承。”

1.八爪鱼理论

所谓八爪鱼，即章鱼，因其头上长有八腕，且腕间有膜相连而得名。

对于八爪鱼的思路，刘肖说，其实他也是当天听丁长峰讲的。万科的商业是一个生态系统，而不仅仅是一个商场。“中粮万科半岛广场作为一家购物中心，它的业态比较多，是与社区居民共享的。”

2015年3月，在毛大庆离职创业之后，刘肖集万科集团副总裁、万科北京区域本部首席执行官、北京万科总经理数职于一身。

新官上任三把火。但北京万科新的掌门人看上去却有几分腼腆，讲话不像毛大庆那样滔滔不绝，而是问啥答啥，寥寥数语。

“对于北京万科来讲，现在商业开发的重点是提升经营能力、经营效率，提高评效，提升资产回报率。”

“万科商业比以前更加强调公司的价值观、运动文化等基因植入。”

“对于人的更替，我们强调的是传承。万科的基因没有改变，招商、运营、市场推广没有改变，迭代是招商的内容。”

“面对客户新的需求、当今时代各种挑战，我们要有新的方法。”

这些都是刘肖对于万科商业的新思路。

原北京万科副总经理、沈阳万科总经理肖劲讲话则一贯生动，善于举例说明。

“万科商业与原来的住宅业务是结合在一起的。一个客户买了我们的房子 入住一到两年甚至十年之后，他还是很自豪，他自豪的到底是什么？”

“我觉得很多客户不会说，我们家的电梯、窗户、开关有多好，这不是重点。”肖劲亮出了自己的底牌，“我觉得应该是整体的社区服务。”

比如物业管理更尽心，比如这个项目有许多成熟配套，比别的小区有更多的体验。无论是买东西、吃饭、运动，如果社区服务长期发展且质量有保证、有提高，这才是是客户未来需要的。