二、链家不是要颠覆谁、杀死谁

地产中国网：今年链家并购了很多传统经纪公司，但在互联网改造传统行业里有一种说法是“去中介化”，您怎么平衡两种不同的思路?

杨现领：市场的“蛋糕”还在扩大，所以整体的趋势不是去中介化，更应该称为再中介化。只不过是谁被再中介化，在被再中介化过程中取得更大的份额。

未来中介渗透率会扩张。比如南京，是非常大的市场，虽然在新房市场不像一线城市那么强劲，但在二手房城市，是除北上广深之外的第五大市场。这个市场虽然很大，但中介渗透率很低。链家第一次进去时，其实不到60%。我们进去几年以来，今年因为有搜房及新的中介进入，大概可以达到70%。也就是说还有30%的交易是C2C交易，中间不通过经纪服务，相当于是一种潜在的空间。未来我们还会把30%的份额拿过来，因为经纪服务是需要专业经纪人在其中提供专业的撮合跟匹配服务。过去为什么没有那么大的渗透，是因为门店覆盖率不到、线上不到、人员素质也很差，在这种情况下，大家可能会选择自己去交易，而不使用经纪人。

未来有几个趋势：第一，交易越来越复杂，自己花费的时间更长。如果自己学习的话，需要的时间更长，也会有时间成本。从时间成本比较来看，随着交易流程的复杂，大家会使用经纪服务，而不是自己DIY。第二，会有更多更好的服务。链家未来的服务能够让这个市场变得跟以往不一样，服务会更好，让用户觉得链家是可信的，不用自己去做这些繁琐的事。

地产中国网：很多房产O2O公司在烧钱模式下未来会面临一些挑战，从专业角度上您是怎么分析这类创业公司的未来发展?未来是不是只有在线下有资源的公司才有胜出的可能?

杨现领：最根本的区别不在于商业模式的区别。最终谁能够胜出，看明年、后年或未来几年，排在第一位的因素是资本。在现在的战场里，创业者的空间集中在细分领域，现在成行业的老大、老二的机会已比较小，可以考虑在细分领域找垂直的机会。

未来很多的创业公司，包括链家、搜房、爱屋吉屋、房多多等，这些到底会成为什么样的存在，未来会怎么样?在很大程度上取决于资本的支撑力度。某种程度说，资本也是用户，资本是创业者的用户。从这个角度上讲，目前格局很清晰，因为在资本的获取能力上是很清楚的。如果在明年整个资本寒冬之下，可能老大、老二打仗，老三先倒，因为跟不上烧钱的速度。钱就是决定战斗输赢的速度，这就是为什么搜房拿到那么多融资，还要回A股的原因，因为资本是重要的决定因素。

第二就是效率，包括钱的使用效率，如果效率不高没有任何改变，再多的钱也够烧。链家的好处在于过去的积累，对经纪人的理解，对用户的理解和对行业的理解相对深一点。我们的效率虽然还有很大的改善空间，但整体上财务状况、盈利状况要略微好一点。

虽然我们不太需要外部的资金去打仗，但我们也在融资，因为拿到钱之后打仗会更加轻松。在效率上，目前来看大家的差异实在太小，最终谁能够以更好、更高的效率来服务于用户还未可知，因为创业公司总是希望效率是传统的几倍，而实际效果如何，还需要去观察。

地产中国网：现在中原地产的施永青说，他的复出是为了迎战链家的冲击。对此，你们是怎么看的?

杨现领：企业的变化在某个程度上不是基于竞争对手，因为市场本身在变化。行业、企业都有生命周期，链家也一样的，链家不是要颠覆谁、杀死谁，而只想做让用户感觉到更加满意的事情。

彭永东：经纪公司本身作为被革命的对象，因为未来的核心业务是经纪人之间高效连接。链家在今年年初提出一个方向，链家作为经纪公司已经没有了，而链家作为平台就起来了。在行业内想做好的经纪人都是我们的客户，是我们未来的连接对象。以传统的方式去运营经纪人的中介化组织，其实是没有价值的，这是我们平台的方向。

这个行业还有很大的发展空间，创业者在这个行业内可以找到很多机会。因此，今天的创业公司也不必把链家视为对手，而需要考虑在这个生态链里如何挖掘价值，因为有很多事情是链家做不了的。此外，链家也在鼓励内部员工创业，也有内部的市场。如果有外部更优质的创业者进来，链家是欢迎的，甚至对这些创业者也有支持，包括钱的支持、客户的支持和平台交互的支持。所以，链家作为一个平台，对手不是传统思维方式的一波人，而是这个时代，是不是真正把用户体验做好。

地产中国网：在这次行业变革中，在您看来，链家做对了哪些?

彭永东：需要回到根本点，因为整个行业的线上和线下的体验都不是很好。之所以创业者非常关注用户体验，就因为创业者没有资源，在一无所有的情况下，必须谈用户体验，把用户伺候好，才能产生更多商业模式。今天房地产领域线上体验很差，而且这么多年的改变也非常少。同时，线下体验也不是特别好。链家网目前的状态，离我们的期望状态还有很大差距。根本的地方是如何从线上到线下把体验优化，线上、线下都要关注，这是我们比较关心的问题。