制度约束规范管理

为了使优秀物业企业的良性管理服务模式复制推广到更多社区，市国土房管局在今年还出台了《破解服务业管理服务费收缴难工作实施方案》，面向全市各物业服务企业和相关单位推广实施。

“出台这项方案就是为了巩固全市物业管理全覆盖的成果，以进一步提升物业服务水平为目标，建立形成主动履约、社区监督、人民调解、司法审理相衔 接的物业管理服务费缴纳机制，破解物业费收缴难、收缴率低的问题。”市国土房管局副巡视员陈恒斌表示，通过在行业监管、资质准入、信用考评、达标创优、业 主满意度，以及行业培训、从业人员素质、内业管理等方面提出更加严格的要求，使物业服务质量不断提高，力争今年底实现全市物业管理服务费收缴率有较大幅度 提升，切实增强物业服务企业经营服务能力，切实提升居民对物业服务满意度。

据了解，这项方案提出了具体的实施举措，包括强化企业诚信监管与提供质价相符物业服务相结合；广泛宣传劝导与小区公开公示业主缴费情况相结合； 自觉履行管理规约与完善小区技防措施相结合等。同时，倡导公职人员带头履行管理规约，建立完善公职人员和党员干部社区表现台账制度。对发生矛盾纠纷的问 题，充分发挥人民调节作用，努力化解在基层。

对于部分物业管理矛盾纠纷升级到司法程序的问题，市司法局、市高级人民法院联合市国土房管局和市民政局日前也召开了四方联席会议，提出4个部门 充分发挥职能作用，统筹协调形成合力，从调处解决物业管理矛盾纠纷，促进社区和谐稳定入手，努力把矛盾纠纷消除在萌芽状态。会议确定，今后天津将建立完善 天津市物业管理矛盾纠纷调解工作机制，研究制定有关物业管理纠纷案件审理标准，制定完善社区物业管理服务等级标准，为解决物业管理纠纷提供参考和依据。同 时还要指导社区物业管理专管员发挥物业管理纠纷专项人民调解作用，做好沟通宣传，动员广大居民积极参与配合做好社区物业管理工作，为美丽天津建设作出新的贡献。