提升细节打造口碑

坐落于南开区长江道和青年路交口的凯立天香家园刚建成的时候曾经是附近的明星小区。然而建成10多年后，这个小区却又因管理混乱再次“久负盛名”。

日前，记者再次来到这个小区看到的整体精神面貌却很好，停车规范有序，绿化整洁，柏油道路簇新干净。要说如今这里最大的特色，还是令居民交口称 赞的物业公司。收费规范、服务深得人心，居民有困难找物业一定鼎力解决，正因为居民和物业公司之间的互动越发良性循环，这个小区的物业费从每平方米0.5 元调升至每平方米0.7元，收缴率也从30%提升到了92%，去年还赢得了天津市“美丽社区”的荣誉。

“我们是2012年12月进驻凯立天香家园的。当时小区杂草丛生，杂物和业主私搭乱建的违章建筑布满草坪，园区小广场的瓷砖多处脱落，小区正门口的罗马柱布满灰尘污渍，就连最明显的小区标志金凤凰雕塑也变成了黑色。”天保物业服务有限公司副总经理周静回忆。

“就像自己家搬家一样，我们进驻小区后，第一件事就是彻底清理小区的垃圾和杂草，给小区做大扫除。”周静说，2013年元旦，公司对小区广场进 行了维修，补齐了脱落的瓷砖，配合居委会建成老年活动室。同年4月，在征求多数业主同意的基础上，对小区多数楼门安装了对讲门禁系统，增加监控系统，全面 覆盖小区，24小时监控小区主要通道和进出门路。

2013年5月，天保物业在小区里成立了老年大学，聘请资深的老年大学授课教师来讲课，辅导老年人唱歌跳舞，成为全市第一个“社区老年大学”。 为方便业主上网，在小区广场，物业公司安装了100兆的无线网络，实现小区业主随时随地上网，成为天津唯一一家无线网路免费覆盖的小区……

物业管理看似平凡，但就这样一件件小事，一个个细节，日积月累，以心换心，到了缴纳物业费的时候，业主们也就心甘情愿来缴费了。天保物业在对小 区提供服务、提升环境的同时，没有忘记把小区门口的罗马柱和金凤凰雕塑进行彻底粉刷。业主喜笑颜开地说：“是天保物业让凤凰又飞回了凯立天香家园。”