用文化满足消费者需求

商业和具有文化气息的东西有机结合起来，让顾客体验到的不仅仅是商业的便利，更包括内心的体验和触动。

“正佳的文化不是赚钱，而是满足消费者需求。”这是谢萌对正佳文化的第一句评论。最简单的，在各大购物中心由于租金问题，而将那些CD店、电玩产品店扫地出门时，正佳却留下了这些店，不为别的，因为一定有那些音乐爱好者、电玩爱好者还热衷于这些东西，所以留下他们就可以吸引顾客到店。

这也是在提升顾客满意度，当顾客能在店中找到一切他所热衷的东西，他还会走么？所以从细微之间满足消费者需求是正佳的一大文化特征。甚至，谢萌还提道，“大概有15%到20%的顾客会在店里消费，这意味着有八成以上的消费者什么都没有买，但即使这样，正佳也会提供一切服务、便利让他们可以高高兴兴地离开。”

这些都是隐含的、要慢慢去体验才会发现的文化，事实上，在整个店铺中更洋溢着文化的气息，这其中不得不提到艺术。

对于正佳广场来说，涂鸦是艺术和文化的重要载体。一进店，顾客就会看到一个巨大的“天兔”涂鸦，这是由法国艺术家耗时42天现场制作的，“这张《天兔》其实是一只只小兔子在往上蹦，它们代表生命力；而兔子形成蛇，蛇又变成马，马上面长角，象征羊城；中间是红色的鱼，又代表年年有余。我们把他每天绘制的过程记录下来，当我们美术馆开幕的时候这些纪录片全部会放在里面，这是我们一直在尝试的商业和文化的融合之道。”谢萌说。

绘画艺术的案例还有不少，2013年，国内艺术家张小川的“呼吸的生灵——张小川空间装置暨艺术首饰展”也在广州正佳广场5楼中庭展出。除了艺术品，音乐节也是正佳的文化战略之一，每年正佳都会和音乐家合作举办音乐会，去年是朗朗，今年举办的是波顿的音乐会，明年将会举办马友友和李思清的音乐会。

所以正佳就把商业和那些具有文化气息的东西有机结合起来，让顾客体验到的不仅仅是商业的便利，更包括内心的体验和触动。这就是文化和商业的融合，绝非仅仅是品牌的突破。