导语：新《消法》的颁布实施重在落实，对新《消法》的宣传、普及和消费维权是一项长期性和艰巨性的工作，需要政府、企业、个人及全社会来共同关注并努力通过政府协力、主管部门监管、企业共建等形式倡导诚信经营行为，通过齐抓共管多方联动来共同构建经济社会的和谐氛围。

家庭装修是人们购房后面临的首件大事，一般装修工程一旦完成，一段时间内很难再发生大的变动，装修材料质量的好坏直接影响着人们的健康和生活。在家庭装修时，人们还是会经常遇到装修材料质量不过关、经营者虚假宣传等情况。针对这些问题，在新《消法》颁布实施100多天之际，本网记者就家装过程中，以及在购买装修材料前后需要注意的问题采访了安徽徽达律师事务所的俞金华律师。（以下简称“俞律师”）

地产中国：新《消法》颁布实施100多天了，我们了解到市民在置业之后首先面临的问题就是对新房进行装修，而由此产生的纠纷也呈上升趋势。比如家装公司的虚假宣传、家装材料以次充好等，请问就您目前所接触和了解到的维权案件中，家庭装修方面的维权案件比重大概占多少？请简要评价或者分析下市民们在此方面遇到的主要问题，以及发生侵权行为时，公众的维权意识和现状。

俞律师：随着房地产业的蓬勃发展，装修已成为我市居民生活中的又一消费热点。但是，由于家庭装修市场存在不规范的情形和消费者专业知识的缺乏，因家装而引发的纠纷数量日益增多。从实际办案情况来看，质量、合同、价格、环保这些都是引发争议的关键所在。

在家装方面市民的维权意识还不够，这里说的维权意识不只是在发生争议时的解决，也包括装修前对可能发生的争议的预防。现阶段还存在装修时只以“口头协议”约定，不签订书面合同的情况。纵观市民积极维权的案件，其中大概有80%的案件涉及的金额都比较大，而最多只有20%左右的案件涉及的金额比较小，且这20%的对象一般是维权意识比较强的消费者，他们不为赔偿的费用，只是为了维护自己的合法权益不受侵害。

地产中国：新《消法》为保护消费者的合法权益不受侵害提供了法律保障。然而我们也发现，当遇到家装材料有质量问题，很多人首先选择直接去店面与经营者协商或采用大吵大闹的方式来处理，对于如何通过正常合法的途径进行维权，消费者的概念较为模糊。针对这种情况，应采用怎样的方式才能更加有效地维护消费者权益？

俞律师：较为简单的维权途径是通过消费者权益保护机构协调解决，也可通过产生消费行为的属地工商行政管理部门进行处理和解决，另外通过该产品所属行业协会及相应的行政主管部门进行投诉也是一种合法的维权途径。在新《消法》实施之前通过司法诉讼维权时，法院进行裁决的重要依据是产品质量鉴定书，但产品质量鉴定的举证方需要先预交一笔不少的费用，费心劳神，因此很多维权也就因事前鉴定而却步，使得一些消费者采取直接去店面与经营者大吵大闹，扰乱其正常经营秩序的方式来进行维权，这是一种不理智的维权行为，同时，也是我们不建议大家采用的一种维权方式。

新《消法》规定，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此举证责任倒置能有效扫除消费者维权的疑虑，帮助消费者通过诉讼途径来解决家装材料有质量问题。

按《消费者权益保护法》的规定，正确的维权和解决纠纷途径有以下几种：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向人民法院提起诉讼。

不过这方面的维权一般经历的时间比较长，如果消费者与经营者协商未达一致的情况下，建议大家可以向消费者协会反映，由消协出面调解，这样可以节约成本费用。而如果消协调解不成，可以咨询专业的律师去处理，处理的方式并不全都是以诉讼的方式进行，也可以以调解的方式进行，这样的处理方式可能更具有专业性，力度也更强。

地产中国：新《消法》为社会公众维权提供了一个方向性的指导，但是在家装的具体维权过程中，市民们比较容易忽略的维权盲点主要有哪些？

俞律师：在家装中容易引发纠纷的主要是装修价格以及装修质量的问题。我将通过具体办案实务中了解到的市民比较容易忽略的情形简要列举一下：

1、在装修公司全包装修中为避免购买建材价格的虚报，建议装修业主让装修公司将其代为购买的所有主材，都要分项注明主材的品牌、规格、档次、型号，这样业主才能清晰的了解材料的优劣和价格的高低。此外，辅材也要尽量标注清楚，最好在表中分项明细标注。

2、正常规范装修预算表应含有主材、辅材、人工费项目。另外预算表要有预算说明、工艺说明，材料说明和验收标准。有的含有特殊工艺说明，业主应该注意特殊工艺是否要另外收费。

3、在装修预算表中很多材料上面会写有“按实际结算”，多出来的材料会在完工结算时退钱给我们。建议各位业主最好让商家给出整体预估，以及一个超出的合理范围，这样的话在最后完工时才有结算依据。

4、水电安装是在墙内，不少装修公司都会在这方面做手脚，因为在墙内管线装好后看不到具体内部效果，有不良装修公司会用劣质的电线、管道来忽悠业主。所以建议各位业主，在做水电工程时最好选择专业的、信用度高的装修公司来做，或者是业主在施工期间全程监工。

5、有些东西是厂商免费安装的，但是装修公司报价时却会计算人工费到其中。针对这种情况，建议各位业主每一笔费用都要详细问清，不要怕麻烦。在预算中应避免出现一切未知的、不明确的费用。

地产中国：市民在签订装修合同时，可能会出现因合同相关概念把握不清，结果损害了自己的合法权益的情况，请问在签订相关合同或者选择家装公司时，需要注意哪些事项呢？

俞律师：在签订装修合同中，最主要的就是装修公司的工作内容、装修价格、装修质量，以及装修款项的支付方式，建议有能力的业主，可选择委托律师代为审核合同后再签署。

其中关于装修款项的支付方式，一般都有开工预付款、中期进度款、后期进度款以及工程尾款，比例一般是30%、35%、30%、5%，当然也可以另行规定。不过总的来说预付款不宜付得过多，而且一定要留一部分作为尾款来付，付款方式、付款条件、付款比例、付款时间都要明确写进合同。

最后提醒一点，在装修预算表中还要增加一条协议：决算总价不能超过预算总价的一定范围（如5%，这个范围区间可以根据房主的经济能力，装修打算花费的金额来考虑），超出部分装修公司自理。这样的话如果决算价翻番了则是由装修公司负全责，避免不必要的损失。

地产中国：您觉得新《消法》颁布之后，市民在面临维权的问题，可能会遇到的比较大的阻力是什么？如何去破解这个阻力？

俞律师：新《消法》的颁布实施主要倾向于维护消费者的权益，而一般消费者维权的案件所涉及到的金额并不是特别的高，这样的话如果通过诉讼来处理，相对其他案件来说费用会比较高，这可能是主要阻力所在。关于这个问题，我觉得政府可以敞开对消费者维权的法律援助，这样的话找律师的费用会大大降低，也更利于消费者权益的保护。