低估了难度

同样属于手机淘宝生活节的一部分，阿里牵手的线下零售企业一共5家，银泰、新世界、华联、王府井和大悦城。虽然阿里明白PC端淘宝的操作规则绝非等同于手机淘宝，“比如高频次、短时间、跨屏游走。你要捕捉他的关注度和黏性就非常难。高频次就意味着你自己比他还得善变，才能赶得上消费者的高频。”张倩深知转移移动端意味着要求有极强的快速反应能力。

与阿里交情甚好的银泰自然不遗余力地支持阿里，马云与沈国军共同合作的项目包括云锋基金、阿里小贷、“双11”、菜鸟物流等。

不过，与其他线下企业对接的复杂性还是超出了阿里的预料。比如在与大悦城合作时，淘宝没有意识到，大悦城不像传统百货商场那样有统一收银系统，更没法实现“满减”。北京朝阳大悦城的推广副总监文娟就指出，“我们很大的功夫都是花在让他们知道购物中心跟百货是很不一样的，做这个活动不仅要大悦城同意，也要跟租户确认能不能参加。”而阿里预估的合作交接时间在大悦城方面看来过于短促。

在流程方面，阿里设定的方案中对于退换货也没有考虑周全，没有预估现场的客户投诉。

事实上，在这次活动中，除了银泰和阿里深度合作外，王府井百货和新世界百货更多的只是做营销推广。

应宏指出，阿里会帮助线下实体企业实现移动商业化，帮助淘宝和天猫几百万的卖家实现移动商业化。阿里试图在不同的行业去找到结合点，让原来的实体经济加上数字经济变成一个全新的经济。张勇以零售业为例，在百货、在购物中心、零售品牌线下专卖店，从一些最简单的行业去切入，比如说外卖，外卖带来新的服务，这样的一些方式是用户在实际场景中需要的。

此次阿里参股银泰后，将全面打通会员体系、支付体系，同时将实现商品体系对接。在此基础上，双方将构建一套打通线上线下商业的基础体系，实现线上线下的商品交易、会员营销及会员服务无缝联通。这套体系将对全社会开放，为所有的线下各大商业集团、零售品牌及零售商服务。双方还将组建合资公司，快速推进该体系的建设。

不过，曾任新世界百货电商总经理的刘剑认为，这件事情绝对是很大的障碍。百货业的优势在于地理位置和会员量。在互联网上没有地理位置这一说，就只有会员量。如果把会员资源拿出去，百货相当于不复存在了。

阿里方面表示，其在商品体系、品类体系建设，商品库的建设，是淘宝沉淀了十年的最基础的设施。纵使阿里有技术支撑，有可能帮助线下企业实现电子化。阿里O2O事业部总经理吴倩透露，阿里O2O和商家准备实施的长效合作机制是战略O2O合作，即除了营销外，还包括会员打通、CM管理、数据精准分析、会员精准营销和定投、营销工具综合使用。

不过，在冯阳松看来，淘宝积累的资源对其协助线下企业电子化作用不大。在淘宝天猫上招商入驻，阿里相当于是线上商业地产，并没有进行线上商品管理。在单品管理，单品打通方面，都是淘宝的劣势。

“阿里跟百货类企业的合作，根本不是设计单品打通，今天在商品打通方面都是绕开的，O2O更多的是给商场导流量，把附近流量拉到店里去。这在未来几年也是特别难实现的一部分。”冯阳松直言。