大服务体系探索

无论如何，年近六旬的胡葆森的保守，在房产界是出了名的，但为了弥补利润下滑的不足，他也不再坚守住宅，开始启动多元化战略。在拿地成本和难度不断增加的情况下，近年来建业一直在产品形态和商业模式上谋求转型，延伸地产价值链。目前建业地产已涉足包括酒店、商场在内的商业地产和文化旅游地产。

“近5年来，我对公司一些具体的设计、规划、营销基本上不参与，关注最多的就是大服务体系建设。”胡葆森表示。相比其他本土房企与外来一线房企，建业集团最大的优势是品牌以及庞大的客户资源。基于此，胡葆森多年前就开始构思大服务体系。

从产品结构上来看，建业地产一直是以住宅为主。“在七八年前就开始研究商业地产。”胡葆森认为河南还是一个刚需特征比较明显的市场，是城镇化的一个主战场。所以过去一直以住宅为主，现在企业进入三线城市，也在做一些小型的城市综合体的探索。三四年前开始做一些大的城市综合体，如洛阳、郑州广场都有几十万平方米。

胡葆森解释说，公司的资源包括分布在河南全省的商业设施，现在建成的有五十多个社区，一些已开业的商场，如洛阳一个商场就有600多个商家，集合体育、教育等资源，提供一个大的服务体系。

在他看来，这些服务体系的基础性建设还需要提升，比如建业地产正在做社区的网络化的改造、升级，改造的方向是客户在家里可以跟建业的服务中心做一个对接。客户可以把需求第一时间告诉服务中心，然后通过服务中心调动服务资源，把全省服务资源整合。

“我们从原来单一的开发商向新型生活方式服务商转型。”胡葆森说，公司正处在这样一个转型节点上。计划把分布在全省的资源，放在一个大平台上去整合。胡葆森表示，当前，正在与乐居全面合作，建业以后所有的房子都要拿到互联网上去销售。这是建业地产理解的一种与互联网融合的方式，包括社区网络的升级、大数据分析等等。

从产业价值链来看，这种边际效应正在不断扩大。2009年，建业推出至尊卡，以整合优质的商家资源，为业主提供覆盖生活的全方位服务，比如，客户可以用至尊卡交物业管理费。

“我们既然在三四线城市生存得这么好，说明三四线城市是有需求的，这种需求正在扩大。”胡葆森计算，河南省现在的县级城市的人口大约平均在8万~10万人，按照新型城镇化发展规划到2020年或者到2025年左右，其判断河南省县级城市人口将翻一倍，而建业的计划在县城只是5万到10万。

始终坚守河南的霸主地位、成为胡葆森所梦想的“百年老店”，是否成功则有待于时间的检验。“商人的目标就好像是登珠峰。大家都是登珠峰，只不过登顶的时间、路线、方式不一样。殊途同归吧。”胡葆森说。有人认为，建业地产进军县城，既是主动策略，也有被动原因。2009年万达董事长王健林拜访胡葆森时判断：即使稳健如老胡，也必将走上一条差异化道路，“五年之后建业的主战场远远不会局限于河南”。方头狮是一种玩偶，普通狮子的项圈是皇冠状，而方头狮的是正方形，很容易被卡住，所以它象征着“坚持自己的原则，不轻易妥协”。用“方头狮”来形容建业地产和胡葆森可能不算恰当，但某种意义上说却不为过。因为在当今的地产圈，建业地产和其掌门人的“固守”在普遍的高歌猛进的氛围中显得格格不入。在一个需要性格的时代，建业地产的逻辑是对房地产的另一种诠释。