产品系统服务更专业

拜激烈的市场竞争所赐，家装公司在遭遇房产调控之后，行业竞争日渐激烈，除了家居一体化提供更加系统的产品外，家装公司的团队更加专业，在服务上也是力求让消费者满意。

阔达的“标准工程”、业之峰的“蓝钻工程”、今朝的“标杆工程”都力求在消费者最关注的工程上表现优异。消费者对环保居室的关注也使得家装公司在环保上下足了功夫：业之峰致力于打造环保家装引领者的形象，率先推出环保预评估，并提出“环保不达标全额免单”的口号；东易日盛提供免费的第三方监理和环保检测服务……

各个团队的专业化也得到了明显的体现。各装饰公司陆续成立了施工培训系统，在提供工地管理水平的基础上，努力提高工人施工水平和与业主的沟通能力，力求满意。而设计师团队也开始了大浪淘沙。“没有几把刷子现在还真呆不住，设计师要有对生活的体验，对风格的切实把握。”东易日盛家居装饰集团家装业务运营中心副总裁王云说。而这些体现在消费者这里，就是一个别墅的设计方案，光图纸就能达到40-50张；工地管理得干净整洁；反馈速度加快；各个服务流程相比以前更加流畅……

不过业内人士认为，即便有了很大进步，但家装涉及众多产品，且流程繁杂，行业目前提供的服务仍不尽如人意，提高客户满意度始终是家装行业努力的方向，有待进一步提高。

渠道多元品牌发力

随着信息传播渠道的变化和市场竞争的加剧，家装公司的渠道来源也变得多元起来。从之前的坐等客户上门到如今的深入小区一线，小区营销和电话营销成为装饰公司客源的重要组成部分。

记者从多家装饰公司渠道占比方面的数据了解到，目前卖场的自然客流出现一定程度的下滑，也正是如此，不少家装公司选择缩小在传统卖场的店面面积甚至撤出了传统卖场。

另一方面伴随着80、90后消费群体的崛起，网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。各大家装公司也纷纷在网上设店，提供前期的咨询服务从而达到接单的目的。有的品牌公司还在京东商城和天猫开设了旗舰店，从事前期的接待咨询工作。据介绍，东易日盛北京分公司的网络营销占比已近50%。张钧认为，随着今后信息产业的管理和透明化，网络营销、社区营销将在家装公司的营销渠道中占据更大的比重。

在此过程中，家装品牌的号召力开始显现。据实创、业之峰、东易日盛、今朝等公司介绍，家装公司自营大店产生的客流出现上升趋势。业内人士预计，在未来，随着品牌号召力的加强，大店客流还将继续提升。

工装业务或成增长点

在房产调控的过程中，房地产企业纷纷加大了精装房比例，将家装行业的蛋糕切走了一大份，使得本就深受调控影响的家装行业雪上加霜。在此过程中，一些家装企业纷纷启动工装项目，如轻舟装饰虽然在家装市场上稍显失意，但公认工装项目进展不错；东易日盛与房产项目合作，提供全屋木作系统；业之峰也成立了工装项目公司。

张钧认为，随着行业的发展，必然会有公司转型走向工装。而未来工装业务必是一个新增量市场，业之峰在完成百亿布局时必然会考虑这部分业务。