郑州房产——地产中国郑州频道

如果要描述家装行业这7年来的变化，最让人难以忽视的就是家装行业已经不再被忽视了。从当初单纯的施工队到如今的施工、设计、材料甚至家具、软装涉及家庭各个环节强有力的整合商，家装行业不仅内部发生了巨大的格局变化，特色公司领军行业，也成为家居行业中不容忽视的一股力量。

论形势

行业地位逐步提升

早在7年前，家装行业刚刚开始代卖主材。“那时候去找大牌的建材商，谁理你？”业内人士的一句话形象地道出当初建材行业对家装渠道的不以为然。如今，家装行业不仅囊括了施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域，还成为了中央空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。与家装公司合作，进家装展厅成为了建材产品的重要销售渠道，也是业内共识。这种变化呈现给家装消费者的，是家装公司在考量过花色、质量、品牌、价格等一系列因素后优选的品牌产品，不仅品种更丰富，选择余地也大得多。

7年前，家装行业主要以在卖场设店为主，只是家居卖场的一个组成部分。而如今，各个家装公司都有自营大店，成为各类建材、家具展示的另一个重要渠道，俨然一个个具有特色的家居小卖场。如果说前几年卖场方仍将其看做是“小打小闹”的话，近两三年来，随着家装公司大店数量的增多，卖场已不得不将其视作威胁，并考虑应对之策。

随着家装公司体量的扩大和业务量的增多，某些挺进制造业家装公司的木门、橱柜等单月销售量几乎能挺进北京木门、橱柜市场的销售前三，庞大的销售数据令不少建材商艳羡不已。从建材厂家对家装渠道的重视以及卖场的忌惮来说，家装在大家居中的行业地位可谓扶摇上升。

家居一体化进程加快

对于普通的消费者来说，家装行业最大的变化莫过于行业能够提供一站式的家装服务了。从当初的家装公司负责设计和施工，消费者需要自己去各大卖场购买地板、瓷砖、涂料、橱柜、木门等主材，甚至是水泥、水电材料等辅材相比，如今的家装公司能够提供一体化服务——设计、施工、主材、家具甚至配饰全搞定，不需要为了买材料到处跑，也不需要因为其间的质量纠纷被施工方和主材方相互推诿，更省心省时。

而从家装公司的角度来讲，系统服务就意味着家居一体化，成为整体解决方案的提供商。从最初只提供工程施工到如今进入所谓的“体验馆时代”或“大店时代”，家装公司的链条不仅涉及设计、主材，还延伸至制造业，产业链更加全面。目前，先行一步的家装公司已经将家具、软装纳入了展厅范畴。随着一体化进程的加快，家装公司的利润来源也变得多元化：施工、设计、主材代购、木门橱柜的生产和销售……

“过去的形式很松散，装修公司整合能力不强。”实创装饰集团董事长孙威将家装行业的一站式服务归结为“能力的变化”，“现在有能力整合这么多资源了”。

产品系统服务更专业

拜激烈的市场竞争所赐，家装公司在遭遇房产调控之后，行业竞争日渐激烈，除了家居一体化提供更加系统的产品外，家装公司的团队更加专业，在服务上也是力求让消费者满意。

阔达的“标准工程”、业之峰的“蓝钻工程”、今朝的“标杆工程”都力求在消费者最关注的工程上表现优异。消费者对环保居室的关注也使得家装公司在环保上下足了功夫：业之峰致力于打造环保家装引领者的形象，率先推出环保预评估，并提出“环保不达标全额免单”的口号；东易日盛提供免费的第三方监理和环保检测服务……

各个团队的专业化也得到了明显的体现。各装饰公司陆续成立了施工培训系统，在提供工地管理水平的基础上，努力提高工人施工水平和与业主的沟通能力，力求满意。而设计师团队也开始了大浪淘沙。“没有几把刷子现在还真呆不住，设计师要有对生活的体验，对风格的切实把握。”东易日盛家居装饰集团家装业务运营中心副总裁王云说。而这些体现在消费者这里，就是一个别墅的设计方案，光图纸就能达到40-50张；工地管理得干净整洁；反馈速度加快；各个服务流程相比以前更加流畅……

不过业内人士认为，即便有了很大进步，但家装涉及众多产品，且流程繁杂，行业目前提供的服务仍不尽如人意，提高客户满意度始终是家装行业努力的方向，有待进一步提高。

渠道多元品牌发力

随着信息传播渠道的变化和市场竞争的加剧，家装公司的渠道来源也变得多元起来。从之前的坐等客户上门到如今的深入小区一线，小区营销和电话营销成为装饰公司客源的重要组成部分。

记者从多家装饰公司渠道占比方面的数据了解到，目前卖场的自然客流出现一定程度的下滑，也正是如此，不少家装公司选择缩小在传统卖场的店面面积甚至撤出了传统卖场。

另一方面伴随着80、90后消费群体的崛起，网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。各大家装公司也纷纷在网上设店，提供前期的咨询服务从而达到接单的目的。有的品牌公司还在京东商城和天猫开设了旗舰店，从事前期的接待咨询工作。据介绍，东易日盛北京分公司的网络营销占比已近50%。张钧认为，随着今后信息产业的管理和透明化，网络营销、社区营销将在家装公司的营销渠道中占据更大的比重。

在此过程中，家装品牌的号召力开始显现。据实创、业之峰、东易日盛、今朝等公司介绍，家装公司自营大店产生的客流出现上升趋势。业内人士预计，在未来，随着品牌号召力的加强，大店客流还将继续提升。

工装业务或成增长点

在房产调控的过程中，房地产企业纷纷加大了精装房比例，将家装行业的蛋糕切走了一大份，使得本就深受调控影响的家装行业雪上加霜。在此过程中，一些家装企业纷纷启动工装项目，如轻舟装饰虽然在家装市场上稍显失意，但公认工装项目进展不错；东易日盛与房产项目合作，提供全屋木作系统；业之峰也成立了工装项目公司。

张钧认为，随着行业的发展，必然会有公司转型走向工装。而未来工装业务必是一个新增量市场，业之峰在完成百亿布局时必然会考虑这部分业务。

家装格局实现大逆转

“家装四小龙”的说法由来已久，并且在十多年的家装发展史中，“家装四小龙”——东易日盛、龙发装饰、元洲装饰、阔达装饰一直保持着领先的地位。京城十大装饰公司的排名中，其他公司如业之峰、实创、今朝等公司与“四小龙”之间虽有差距，但并不算太大。不过，经过六七年的发展，北京家装市场不仅有新军突起，原先的格局已发生逆转，第一军团换血明显。

自2008年、2009年开始，在经历了全球经济危机以及史上最严房产调控之后，随着外在经济环境的变化，北京家装公司开始呈现了差异化发展：东易新建木作大厂、龙发开始推3D超市、业之峰始创大店模式、今朝专注老房装修、实创延伸套餐体系、亚光亚推行电子商务……各家装饰公司策略不一，呈现的效果也大不相同，最终演变成了今日北京家装之格局。按照业内人士的介绍和记者对各公司业绩的了解，目前北京家装行业排名靠前的家装企业是东易日盛、业之峰、实创、今朝、乐屋（居然之家2007年涉足装修行业后，乐屋装饰背靠大树好乘凉，凭借产品、渠道等方面的优质资源，成为行业不可忽视的大员）、尚层、元洲（排名不分先后）。而余下的装饰公司，从产品延伸到家装领域的博洛尼主动选择回归产品，龙发装饰自3D超市遭市场冷遇后行业地位大不如前，亚光亚耗资投建的电子商务平台并未获得预期的回报，阔达装饰在大店潮中落后一步……虽然装饰公司并没有倒闭一说，但各自份额以及流水相比位于前几名的家装公司而言，差距越来越大。

业内人士一致认为，外在体现的是格局，内在则是公司特色鲜明，定位清晰所致。“有特色的公司，消费者认可度越来越高。定位不明显，特色不显著，经营格局摇摆的就会受到冲击了。”今朝装饰集团副总裁汪晓兵说。孙威将这些公司的成功归结为“战略和思想的成功”。当更便捷、省心、能够提供完整服务的整体解决方案代替了主材代购后，“北京家装公司并不是简单的相互模仿，而是坚持自己的特色，走自己的路，比如业之峰的大店，今朝坚持老房装修，实创坚持深耕套餐……”

业之峰装饰董事长张钧还认为，业内的马太效应正在显现。“有特点的公司越来越从容，差距越来越大，品牌集中度也越来越高。”多年来，品牌家装公司只占据北京装修市场20%的市场份额，其余均被游击队占领。但来自品牌装饰公司方面的消息，近一两年来，不仅品牌装饰公司的市场整体份额在增大，而且品牌公司的份额也在扩大。

北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为这种情况是必然的。他表示，市场对能够生存下去的企业的产品、服务、品牌、社会责任、软实力建设、研发等要求都较高，当在某一方面存在短板的企业退出后，大品牌企业的市场占有份额确实会扩大。此外，在经历限购之后的消费者往往对家装服务的品质要求更加严格，更注重价格之外的东西，这也对大品牌发展有利。

谈未来

行业挑战依旧

家装行业的未来依然挑战重重。在孙威看来，家装行业的挑战将来自于上下游对行业的挤压。“上游房地产提供精装房产品，下游平台如大卖场开始做家装公司，建材供应商也在做延伸服务，卖瓷砖和壁纸的提供铺贴服务、吊顶商提供铺装服务、涂料公司提供涂刷服务……那留给家装公司的是什么？”张钧认为，随着公司做大，人才也是行业未来面临的一大挑战，而精装房和老房的增多需要企业适时进行调整。汪晓兵则认为，人力成本越来越高，技术工种青黄不接，企业如何消化人力成本以及应对工荒，都是未来需要化解的潜在风险。

发展空间犹存

即便如此，业内人士认为，不管市场再好或再差，企业都有发展空间。孙威更是预言，家装市场还有20年增长红利，红利期过后，“旧房翻新的需求不可忽视。”

张钧认为，家具、软装等将是家装公司的下一个突破口，未来能否借助电商或者网销实现配合销售，“完全可以期待”。虽然行业整体进步很大，但张钧认为，家装行业依然是一个大行业小企业，只有继续坚持特色，做好服务，关注客户价值，才能做大做强。

（来源：京华时报）