“我要找个非住家的保姆，帮我搞下卫生、做做饭，但不要太贵了。”雨花区72岁的丁文斌老人是名空巢老人，不属于政府购买服务对象。抱着试试看心理，他拨打了83912348。电话中，话务员热情接待了丁老，并根据老人要求向其推荐了收费适中并且离老人家不远的顺家家政。

“丁爷爷，新请的保姆您还满意不?”几天之后，信息平台给老人做了电话回访，并得到了老人满意的答复，“这样做主要是为了监督商家，保证加盟商提供的服务质量，而且每次回访我们都会记录。”

据悉，在雨花区民政局指导下，信息平台打造了以实际合格服务次数和人次为结算依据的服务考评体系，该体系在全国属首创。每一次服务建立与回访都是实行录音监控，每一位老人的足额服务时间自动生成，每个服务加盟商的约定服务内容的履行，都将信息化公开化地体现出来。这样，业务主管部门可以直接登录系统实时查阅统计相关数据，掌握服务情况，将每一分老龄经费用到实处。

算账

仅为养老院的十分之一投资

袁云犁算了一笔账：“长沙新建一所中等规模的养老院，需要一次性投资两千多万元，此外每年的运营费用也要两百万元，加上土地费用，一张养老床位成本达到了20万元!而我们的‘虚拟养老院’的建设仅投入了220万元，每月运营费用仅三五万元。”

除了成本低的特点外，“虚拟养老院”功能很广。雨花区民政局副局长吴岚介绍，目前信息平台的为老服务项目齐全，有紧急救助服务、家庭保洁、个人保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、电器维修、配餐送餐、物资配送、精神慰藉、代缴费用等上门服务，有医疗康复、生活超市、美容理发、洗衣、文化娱乐等网点服务，有陪同就医、购物、游玩、办事等陪同服务，有养老管家、亲情提醒、信息咨询等服务。

观点

97%的老人可以此养老

“所有老人都入住养老院是不现实的。”市民政局社会福利处负责人吕明表示，根据国家要求在2015年要实现“9073”养老服务格局，即90%由家庭自我照顾，7%接受社区照料养老，3%入住机构养老。“那么，这97%的老年人都可以通过‘虚拟养老院’来实现幸福老年生活，而且在家养老也更符合老人心情和传统习惯。”

根据全国老龄办发布的一份城乡老年人追踪调查报告显示，大部分老年人愿意独立或与子女共同居住在环境熟悉的社区，居家养老的意愿始终占据主流。反观老年人居住养老机构的意愿，城镇老年人愿意住养老机构的比例10年间则从18.6%降到11.3%，农村老年人则从14.4%下降到12.5%。

袁云犁称，今后“虚拟养老院”等新的居家养老服务模式将在全国逐步推广。“以后全国各地的老人只要拨打同一个号码，都能享受到相应的养老服务。”