中国网地产讯 随着我国社会老龄化进程加剧，空巢老人逐步成为一个不可忽视的社会群体，而住宅小区是他们居家生活的最后0公里。物业作为离空巢老人最近的群体，扮演着越来越重要的角色。为践行企业社会责任，9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，旨在呼吁全体社会关注空巢老人群体。

近期，基于《空巢老人物业服务指南》，万科物业为所服务小区的16821名空巢老人建立“长者关爱台账”，从而细分这一群体，真正解决老年人的生活痛点。所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。

家住济南万科城市之光小区的徐先生，已71岁高龄，子女在外地，平时与老伴独居。2022年7月28日，济南万科城市之光小区网格管家尹延婷，接到自称银行工作人员打来的电话。银行工作人员说，徐先生执意要给同行到银行但未跟随到银行大堂内的两个陌生人转钱，银行意识到可能是老人受骗了，问能否联系家人劝说下。因徐先生执意不肯联系家人，工作人员只能通过所住小区物业联系到管家。

（济南万科物业管家尹延婷上门帮老人下载“反诈app”）

 管家尹延婷了解情况后，第一时间赶往银行，将徐先生接回小区，并同步联系上徐先生的女儿，劝说老人不要给陌生人转账。“鉴于此事件，我们担心项目上其他空巢老人，也会碰到徐先生这样的情况，于是对小区内所有空巢老人一一拜访，进行‘防诈骗’科普宣传，并下载‘反诈APP’，帮助老人提升识骗防骗能力。管家尹艳婷说，“作为离空巢老人最近的群体，我们不仅要守护好小区老人，还要帮老人守护好他们的‘养老钱’”。

 为更好地服务小区空巢老人，万科物业“长者关爱台账”针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。为给空巢老人增加更多生活便利性，同时防止“老人受骗”现象的发生，万科物业管家平时会主动上门去和老人们聊天，教他们使用手机，进行“防骗”宣传，帮他们联系上门核酸等，用踏实的行动给空巢老人提供全面的暖心服务，让老人获得暖心陪伴的同时，给空巢老人带去温暖和便利。

《空巢老人物业服务指南》显示，为更好满足服务区域内空巢老人多样化、多层次的服务需求，万科物业充分发挥物业企业常驻小区、贴近居民、响应快速等优势，不仅为小区内的空巢、独居老人建立了“关爱台账”，还将联动小区业委会、社区居委会以及社会爱心人士等多方力量，组建助老志愿者团队，提供整理家务、免费维修、代办服务、出行服务、看病就医等多项免费助老服务，切实解决他们的后顾之忧。