金科服务经过调查了解，目前在湖北抗疫一线的医护人员业主家庭，按照家庭成员构成，大致分为“老人为主”“老少结合”“儿童为主”三大类型。金科主要为这些家庭提供生活保障、安全保障、心理疏导以及亲情陪伴等4方面20项具体服务。除了生活物资配送等统一行动，金科针对不同家庭类型，还制定了个性化服务方案。比如，以“老人为主”的家庭，客服管家会特别注重亲情陪伴问候，主动上门嘘寒问暖，帮助身体不好，行动不便的老人购买药品。对于“儿童为主”的家庭，客服管家则会注重他们的生活保障，同时邀请教师业主为在家儿童提供线上课业辅导、心理疏导等服务。针对每个家庭有可能出现的应急问题和突发困难，金科各小区物业管理处成立了服务保障志愿队，采取分片包户的方式，确保服务24小时“不打烊”。隔离病毒不隔离爱，暖心服务不掉线。金科服务有需必应、有急必解、虽远必达，在这段特殊时期里，成为了支援湖北一线医护人员家庭最坚实的依靠。

刚柔并济，硬核防控不忘暖心服务

（金科物业为业主提供代购生活必须品服务）

（金科服务启动业主线上下单，物业人员送菜上门服务）

“您买的蔬菜可能还有等10分钟送到，但肯定是新鲜的，请放心。”“您家的快递到了，我们待会儿就给您送过来。”在全国金科大社区里，这样的对话每天都在重复上演。无论白天黑夜，金科服务始终把包括一线抗疫医护人员在内的业主家庭放在首位，在做好疫情防控的同时，纾困解难，保障业主各项生活所需。事实上，自从疫情发生以来，金科一直以硬核著称，采取了前所未有的严格措施守护社区防疫一线。但硬核防控的背后，更多的是各种暖心服务。

金科客服管家是“菜篮子采购员”。金科服务启动“业主线上下单，物业人员送菜上门”的服务方式，业主只需要在“金科大社区” APP或小程序买菜专区下单，就会有专人把蔬菜送上门。在重庆、成都等地，为了满足部分业主需求，金科服务还联动商家提供火锅配送服务，让业主足不出户就可以吃上美味火锅。金科客服管家还是“兼职快递员”。为了保障业主健康，金科所有小区实行“无接触”配送，物业在门岗处设置快递放置架，由工作人员每天为业主进行配送。很多小区每天需要几十次往返于门岗和业主家门前，只为第一时间为业主送达。

强强联手，智慧物业精准护航

（金科社区云服务平台无形的24小时“防疫安全线”）

金科与平安好医生、阿里健康合作打造针对金科业主的24小时在线医疗平台

除了人工服务措施，金科还利用数字科技化的手段和智慧物业的优势，在疫情期间为业主提供更加多元化、个性化的服务。比如，金科与平安好医生、阿里健康进行了合作，打造出一个针对金科业主的24小时在线医疗平台。如果金科业主有就医的需求，登录平台后就会有具有公立医院多年临床经验的视频医生团队进行网络问诊，并结合病情开具药方和给出用药说明。随后，阿里健康便会派专人把药送上门，业主连家都不出就可以解决看病难的问题。

（金科社区云服务平台无形的24小时“防疫安全线”）

在这场共同战“疫”中，金科物业人放弃春节团圆，全员上岗、党员冲在前、吃住在岗位……让“物业”这两个字成为特殊时期安心、贴心的代名词。整个春节期间，金科服务在岗人数约15000人，为全国500万业主的安全健康保驾护航。

危难关头更显守护者担当。面对疫情，金科展现出了强烈的社会责任感，用心服务每一位业主，全力守护美好生活。