【中国网·地产中国·原创报道】曾经一段时间，甚至到了现在，关于物业公司，想起更多的是如何被资本追捧，如何做大规模讲好听的故事，如何寻找运营模式和盈利模式。直到6·22杭州保姆纵火案发生，人们开始怀疑，物业公司存在的根本意义到底是什么?在经历过狂飙式的发展后，物业服务似乎已经走到了要反思自己未来发展方向的关键阶段，到底是重规模扩张还是重客户服务?

从风口到浪尖

天堂和地狱之间，有时是一墙，有时是一念，有时是一瞬。6·22杭州保姆纵火案，由于保姆的一时邪念，让位于蓝色钱江公寓2幢1单元1802原本幸福的一家五口天人永诀，三个天真可爱的孩子和一位美丽知性的母亲一道永别，而火灾现场惨烈更如人间炼狱。对于涉事小区物业服务公司绿城来说，其市场口碑也瞬间从天堂跌入地狱。

事情至此，正常来讲，案件已经有了水落石出的结局，家中日夜相伴、无比信任的保姆故意纵火，事后警方迅速进行批捕。听起来，这似乎不过是一个现代版的农夫与蛇的故事。但是，这场火灾发生在2000万元的高端住宅区，而这个小区的开发商正是以豪宅专家为称、品质至胜为名的绿城集团，而且事件初期，面临家属和公众的质疑，小区物业公司绿城物业三缄其口。

即便在事发一周后，绿城物业于6月28日深夜发布了一篇名为《致哀，回答》的声明，对该案件经过详细说明，似乎也缺乏诚意。对于被质疑的听不到消防广播，绿城表示，房屋隔音效果较好;对于被质疑的消防栓不出水，绿城表示消防拴正常情况下都是出水的，只是紧急情况下不出水;对于被质疑的篡改消防记录，绿城表示为公司员工个人行为，管理层们并不知情。

如果放在平常，不会使用消防栓、消防栓不出水、篡改消防记录等等都无足轻重，但是在大火面前，生存机会按秒计算的当口，任何小的细节都会耽搁最佳的救援时间。

这是一个偶然事件吗?似乎是，人为的纵火导致火灾的发生和生命的逝去，这涉及到刑事案件，已不普遍。似乎也不是，在自救上或者是后续的救援上，如果够专业够迅速，那么这场灾难也许可以避免。

有人说，消防是一个地产项目的良心，有着残酷的一票否决权，无论你自诩品质有多高。特别是高层住宅尤其是超高层住宅，一旦发生火灾，外部的灭火救援难度极大，只有内部原有的防火分隔、安全疏散和消防设施完好，才能将受灾程度降至最低。

对此，北京沣浩达工程检验服务有限公司总经理赵伟表示，一方面，国内的房屋消防系统存在很多问题，如缺乏安保训练、正确的应急措施等，且国内对于消防系统检查这块儿并没有严格的规定，主要还是靠业主自查。另一方面，关于消防器材的使用，国内大多数业主不能正确使用消防器材，造成紧急情况处理不当。

更重要的是，绿城事件拷问中国整个物业公司，其在消防设施检验、火灾应急措施以及物业救援方面是否做到了未雨绸缪?又是否存在缺失呢?

重规模扩张or重客户服务

房地产有着天然的金融属性，但是与房地产密切相关的物业管理呢，来自资本的狂热和追捧，与物业本身的服务属性又如何平衡呢?

花样年在资本市场的成功令很多地产物业公司蠢蠢欲动，也令诸多风投公司以及互联网企业纷纷杀入。截至目前，已经有东光股份、开元物业、丹田股份、华仁物业、泓升股份、嘉宝股份等物业公司挂牌新三板，彩生活、中海物业、中奥到家、绿城物业等登陆港交所，还有最近正在筹备上市的雅居乐物业，大手笔收了绿地物业。

跑马圈地，做大规模，这是物业公司上市前赢得资本市场认可的常规路径。

在地产开发规模化、产业化的道路上，关于房屋质量维权的事情频现。即便到了现在，房屋质量问题依然存在。而处于蓝海市场的物业管理呢，规模化、资本化下的服务质量是否又能得到保障?

在易居研究院智库中心研究总监严跃进看来，资本追逐存量资产的开发以及类似物业领域的管理权，很大程度上和增量市场的投资潜力变小有关。但很多资本参与物业管理的过程中，更多的是追求物业管理规模的最大化，对于实际物业管理的社会评价等其实是缺乏的。

“物业管理本身应该回到人的管理上来。对于很多物业管理企业来说，有好的理念和技术，但具体人的管理上，没有做到标准化，同时缺乏对应急事件的处置或处理。”严跃进表示。

当然，像类似大火这种重大的突发事件，业主自身的敏感性和自救手段也非常关键。“合作建房第一人“于凌罡表示，此次失火事件系业主和开发商双方责任，绿城物业责任虽然难逃辞纠，然而对于业主而言，更要在日常生活中主动采取安全保障措施，完全依赖物业管理是不明智的做法。

知名物业管理专家舒可心也认为应该从业主端加强监管。他表示，中国的物业管理普遍存在很多安全隐患问题，在这种情况下，业主们的自发监督行为非常必要。与其让业主事后学习如何逃生，不如在事故之前，自发组织监督团体，对房屋安全起到必要的监督管理作用。

相比于一套房子百万甚至千万，物业费则是小巫见大巫。尤其是对于普通住宅的业主来说，物业管理只要能说得过去就行，而对于相对应的物业公司来说，如果业主没有过多要求，他们也不会做更多。但一场大火打破了这种平衡。

资本都是逐利的，以服务为本的物业管理能否很好的嫁接资本并转化为优质的服务呢?能否很好的在两者之间保持平衡呢?

业内人士表示，对物业管理这个行业来说，团队建设、服务意识更为重要。