绿城物业翁亚飞:数字化建设不能一蹴而就 需要沉淀数据

来源:中国网地产 2020-07-23 15:23:46

7月23日下午,由中国互联网新闻中心、全联房地产商会主办,中国网地产承办的物业管理行业线上交流会如期举行。上述交流会是第六届中国城市(镇)运营商大会暨2020中国城市运营商百强推介系列活动之一。

据悉,本次交流会大咖云集,议题涵盖疫情影响、数字化建设、城市服务、物业上市潮及行业发展方向等。诸多重量级嘉宾齐聚线上,共同挖掘物业管理行业未来的发展机遇,同时,与行业协会、物业公司、研究机构等合力构建行业良性发展的价值链与生态链。

视频直播丨第六届中国城市(镇)运营商大会-物业管理行业线上交流会

在谈及数字化的问题时,绿城服务集团首席质量官、绿城物业服务集团副总裁翁亚飞表示,随着科技发展与新需求的涌现,数字化是物业转型的必经之路,绿城物业目前在成本、效率和体验三个方面进行数字化变革。

成本上,由于现在的收费标准非常的稳定,上升空间有限,所以人员成本结构不断快速增长。绿城物业正在思考如何通过智慧化的手段,科技的应用去提高、控制成本的管控。

效率上,也涉及到服务、组织和运营的效率。虽然企业发展的速度在加快,但效率还是有很大的提升的空间,这也是未来用数字化的方向。

体验上,涉及到客户的满意度,最终提升企业的价值。所以如何提升客户的体验感和员工的工作边界都很重要。

翁亚飞表示,用户流、服务流和数据流是绿城物业未来数字化的重点。通过大数据平台掌握用户流,通过增加服务方式创新服务内容,通过数据分析和管理提高管理效率,降低决策难度。

“数字化建设不是一蹴而就的,目前行业正处在螺旋上升的阶段,我们还是要回归服务的本质,沉淀数据,体现客户体验和服务的双赢,真正实现物业服务的长期健康发展。”翁亚飞说道。

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