服务：深耕服务端创新，使之呈现差异化

房地产经纪行业的根本，在于房屋租售带来的服务价值货币化。而在过去的传统经纪服务中，往往过于关注租售交易，特别是买卖、租住“撮合”的环节。因此，用户很难明显感受到不同经纪公司之间的差异，以及所谓的互联网经纪公司与传统经纪公司之间的差异。

在今天的用户体验中，人们希望得到更好的线下服务，更贴心的管家式顾问，享受到从上而下、从开始到结束的全流程个性化服务。

需求催生市场、推动创新。围绕房产租售交易的一站式服务系统在业内正逐步建立和完善，并由此衍生出一系列二级产业链，如装修、保洁、搬家等。

自如上海总经理周艺君透露，自如在过去5年间投入了大量精力深耕服务，2015年一年，自如为用户提供了100万次的保洁、数万次的搬家服务。

在品质服务市场化的同时，摆在高端租赁平台面前的一个很现实的问题就是在服务流程的各个环节上实现极致的创新，这不仅是与时俱进的发展需要，更是打造品牌、避免同化的关键路径。

针对客户选择沟通方式更趋便捷高效这一行为变化，自如网络平台上线了“约看”功能，通过互联网既免去了电话沟通的麻烦，又可向经纪人直接表达核心诉求。互联网带来的创新可能性并不仅限于此，就在峰会举行的前一日，自如利用网络真正实现了无纸化合同。

作为高端租赁行业的先驱，自如未来会走向何方受到市场关注。周艺君表示，自如仍然会聚焦到客户价值的发现、创新和深耕。未来三年内不会做出特别大的变化，专注深耕在目前产品和服务领域里的创新。此外，周艺君还特别提到了在搬家、家修、家装、宽带等领域的设想，或力图在上述领域中创出各自独特的品牌效应和服务价值。

展望：未来业内将发生更大的变局

房地产经纪行业永远不会缺少进入者，但在传统中介变革、互联网公司发展线下、资本进入角逐、充分竞争的环境下，行业准入门槛将提高，中小规模的中介机构生存压力也会加大。2015年房地产经纪公司和互联网平台的城市扩张，会加速本土中小中介的退出。

2016年，随着市场趋于稳定以及资本趋于理性，传统中小型中介和新兴的创业公司的退出和洗牌仍将是主旋律之一，行业寡头化会更加明显。而平台化会加剧这一趋势，未来房地产经纪领域，将会出现两至三家大型平台化公司占据大部分市场份额的现象。

这样的趋势在此次峰会的开场白中得到了印证。杨现领表示，高端公寓租赁行业急剧发展、膨胀之后，2016和2017年会慢慢进入一个洗牌、调整的周期，相信未来会有更大的变局发生，一哄而上的时代已经过去了。在房地产这个大的领域里面，真正的蓝海是资产管理。从资产管理和金融的角度看公寓，也许会柳暗花明，找到一条不同的发展道路。