链家O2O模式下的产品和服务

来源:地产中国网 2016-05-17 16:46:00

【地产中国网·原创报道】5月13日,一场关于互联网与不动产资产管理的峰会在上海世纪皇冠假日酒店举行。

这场对于大众来说还颇具未来概念意味的高端会议,是由中国最大中介机构链家的数据型研究平台——链家研究院主办的。当“数据”“研究”“互联网”“资产管理”等高度专业化字眼碰撞在一起的时候,人们已很难和意识里那个左手一本心灵鸡汤、右手一本《人性的弱点》的中介公司连接起来。

事实上,说意料之外也在情理之中。自2011年5月成立长租公寓高端品牌自如事业部,链家不仅在行业内掀起一场租房模式的变革,业务线也逐渐分成房产交易、金融、资产管理三大块,并由房产中介升级为覆盖全产业链的房地产服务市场最大的O2O平台。从整个行业去看,蜕变转型中的链家就像一个设计风格和理念都透着前瞻性的样板间,代表着未来的一种发展趋势。

产品:高端租赁品牌未来市场潜力巨大

近年来,以自如为代表的租赁产品的转型成效无疑在业内是最明显的。链家研究院院长杨现领直言,自如是一种新型的链家,是链家真正的未来。

从零散乱合租到标准化产品,从流动散客到社区化运营,从毫不关心租住体验到线上线下重度服务。经过4年的发展,自如已管理40000套价值1500亿的房屋资产,拥有120000间自如友家,7栋自如寓,服务着北、上、深三地超过300000自如客;员工规模达3000人。

就在近日,自如从链家体系中正式分离出去,成为链家集团旗下的独立运营子公司。而分离计划在2015年中旬就已开始,同年,此前并行的单纯为房东和租客搭桥的旧有租房业务也全面下线。

值得一提的是,自如仅是新型租赁市场中的一个缩影。记者了解到,除自如外,当日与会的部分嘉宾代表来自新派公寓、优客逸家、青客、魔方生活、包租婆、乐乎、房东东等多家高端公寓租赁服务商,在演讲嘉宾中占比超1/3。

如火如荼的高端公寓租赁行业近日也收到了来自国家层面的政策红包。5月4日,国务院出台了包括发展住房租赁企业、推进公租房货币化、完善税收优惠政策、强化监督在内的四大鼓励租房政策,一方面是为了缓解目前日益严峻的城市租房供需矛盾,和日益上涨的住房租金;另一方面,让外来务工人员更容易地通过租房在城市立足。

此前业内普遍认为,中国有2.7亿流动人口,将住房需求货币化将超过万亿元。杨现领指出,这种算法并不科学。据杨现领测算,2.7亿的流动人口中,能够产生租赁需求的非本地化流动占比约为61%,16岁至40岁的租赁主力人口约占56%,能够获得长期收入并由此留在城市发展的服务业从业者占比约为43%,以青年公寓为代表的真正具备资产管理价值的不动产集中在一线城市,而一线城市的流动人口占比约为30%。据此估算,流动人口真正的租赁需求将带来约650亿元的市场。

杨现领进一步指出,中国每年新增约750万大学毕业生,其中30%会流向一线城市,毕业后的三到五年内会以租房需求为主,按平均月租金2300元计算,将产生1500亿元的市场。

综上所述,整个一线城市租赁市场约为2000亿元。而目前,作为高端公寓租赁市场中最大服务商的自如,年租金收入仅不到50亿元,未来市场潜力可见一斑。

服务:深耕服务端创新,使之呈现差异化

房地产经纪行业的根本,在于房屋租售带来的服务价值货币化。而在过去的传统经纪服务中,往往过于关注租售交易,特别是买卖、租住“撮合”的环节。因此,用户很难明显感受到不同经纪公司之间的差异,以及所谓的互联网经纪公司与传统经纪公司之间的差异。

在今天的用户体验中,人们希望得到更好的线下服务,更贴心的管家式顾问,享受到从上而下、从开始到结束的全流程个性化服务。

需求催生市场、推动创新。围绕房产租售交易的一站式服务系统在业内正逐步建立和完善,并由此衍生出一系列二级产业链,如装修、保洁、搬家等。

自如上海总经理周艺君透露,自如在过去5年间投入了大量精力深耕服务,2015年一年,自如为用户提供了100万次的保洁、数万次的搬家服务。

在品质服务市场化的同时,摆在高端租赁平台面前的一个很现实的问题就是在服务流程的各个环节上实现极致的创新,这不仅是与时俱进的发展需要,更是打造品牌、避免同化的关键路径。

针对客户选择沟通方式更趋便捷高效这一行为变化,自如网络平台上线了“约看”功能,通过互联网既免去了电话沟通的麻烦,又可向经纪人直接表达核心诉求。互联网带来的创新可能性并不仅限于此,就在峰会举行的前一日,自如利用网络真正实现了无纸化合同。

作为高端租赁行业的先驱,自如未来会走向何方受到市场关注。周艺君表示,自如仍然会聚焦到客户价值的发现、创新和深耕。未来三年内不会做出特别大的变化,专注深耕在目前产品和服务领域里的创新。此外,周艺君还特别提到了在搬家、家修、家装、宽带等领域的设想,或力图在上述领域中创出各自独特的品牌效应和服务价值。

展望:未来业内将发生更大的变局

房地产经纪行业永远不会缺少进入者,但在传统中介变革、互联网公司发展线下、资本进入角逐、充分竞争的环境下,行业准入门槛将提高,中小规模的中介机构生存压力也会加大。2015年房地产经纪公司和互联网平台的城市扩张,会加速本土中小中介的退出。

2016年,随着市场趋于稳定以及资本趋于理性,传统中小型中介和新兴的创业公司的退出和洗牌仍将是主旋律之一,行业寡头化会更加明显。而平台化会加剧这一趋势,未来房地产经纪领域,将会出现两至三家大型平台化公司占据大部分市场份额的现象。

这样的趋势在此次峰会的开场白中得到了印证。杨现领表示,高端公寓租赁行业急剧发展、膨胀之后,2016和2017年会慢慢进入一个洗牌、调整的周期,相信未来会有更大的变局发生,一哄而上的时代已经过去了。在房地产这个大的领域里面,真正的蓝海是资产管理。从资产管理和金融的角度看公寓,也许会柳暗花明,找到一条不同的发展道路。

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