“通过一张张反对票，让龙湖抓住了市场机会。”2015龙湖业绩发布之后，业界对它的剖析没停止过。据称在龙湖内部，有一个部门自始至终在认真做一件事：站在客户的立场，专心投反对票。它就是被称为龙湖“最强大脑”的客研部。实际上，利用这个体系，龙湖一直对产品极致追求，而且正在颠覆房地产产品研发逻辑。

▲龙湖2015业绩发布会

最好的产品，让他们自己来设计！

我想再要一个娃，我想有自己独立的衣帽间，我想每个房间都看到风景，我想一边做饭一边照料孩子……当龙湖客研部门不断收集了客户提出的需要后，最大程度满足观景和社交功能的超大阳台、双儿童房、男女衣帽间……开始一一体现在龙湖的新品中，最大可能地满足大多数三代之家的居住功能需求。

“把户型设计还给客户”，这是龙湖提出的口号。实际上，在龙湖内部，这已不仅是一句“口号”，集中体现在客研体系中“用家思维”，已经开始指导龙湖择址、产品研发等战略转变。

在商品房发展的二十多年历程中，大多数开发商都走“古典版”的操盘方式：先拿地，再由设计院出图，建筑风格直接“泊来主义”，项目推出去再说。即便如此，在产品稀缺、需求旺盛的年代，依然能卖得盆满钵满。

但眼下，大家面对的是一群被市场教育过的客户，他们大多拥有多次置业经验，有自己的主见和审美，对产品尤其是改善产品的要求越来越高，房子不再是商品，也是一种生活态度。过去十年，互联网的兴起，已开始颠覆人们的思维习惯，当下，即便是房地产，也必然要进入用家时代。

如何最大程度满足用家时代的客户需求呢？与其他拿了地再决定产品怎么做的开发商不同，据称龙湖内部有一幅城市地图，并且基于客户调查、地产要素做成城市和客群的切片式研究。“龙湖在每拿一块地前，就已经有具体做什么产品的详细规划，这都得益于客研的大数据。”成都龙湖有关部门负责人透露。更直接地说，拿地之前，龙湖就已经明确将来房子会卖给谁，这相当于龙湖式的个性定制。

以往，对居住者而言，几乎没有参与产品生产和设计环节，只有被动接受。基于客户及市场调研，龙湖客研部门开始主导从投资拿地、产品设计到销售交房全程工作。让客户来设计户型，从客户需求来决定产品形态甚至拿地策略，体现龙湖的产品战略正在转变。

▲龙湖“浸入式观察”为产品设计提供重要依据