理性维权“五步法”

记者采访发现，类似的“过度维权”层出不穷。其实，出门旅游，游客难免遇到烦心事，究竟如何才能合法且有效的维护自身权益？携程度假事业部市场分析师彭亮介绍了理性维权“五步法”。

第一步：重要的条款看三遍。眼下，各类旅行社、在线旅游网站预订产品很多。部分游客选择产品时，只关注价格，对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细，导致问题出现时，一下子难以接受，影响了游玩体验。他提醒，看中某条旅游产品后，“预订须知”应该仔细阅读三遍，尤其要重点看清楚一些违规和免责条款，再下单预订，以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择打勾。

第二步：预订时留好截图、截屏。由于网络产品的变更性很强，有游客发现，自己下单预订时，网页上明明是这样写的，但事后遇到问题想投诉时，发现产品早已下架了，或页面内容已做了更改，自己很难举证维权。他提醒道，通过旅游网站预订产品时，最好先截个屏，尤其是飞机票的退改说明，酒店房间的房型介绍，旅游产品的行程安排等，保留好证据。

第三步：购买合适的旅行保险。如果发生一些因不可抗力造成的出行损失，如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等，旅行社作为非责任方，很难对客人给予补偿。这时，一份合适的旅行保险，可以帮游客解决大问题。旅行险出险后，旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证，帮助游客向保险公司索赔。

第四步：巧用大型网站的客户政策。有这样一些状况：客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行，航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时，客人如果选择是大型旅游网站，往往可以多得到一重保障。

第五步：通过消协、旅委协调损失。解决投诉时，旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失，高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时，游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助，由这些机构出面，与旅行网站进行协调，争取为客人多分担一些损失。

（来源：新民晚报）