制度设计 曾经错过，从头再来?

与万科物业市场化同步进行的，还有对员工进行的种种制度设计，以激活物业员工的生产力。

今年6月，事业合伙人制在万科物业公司落地。10%的股份被划拨给内部员工，其中，3.3%的股份在2015年内直接分配给物业员工，剩余6.7%暂不划分，未来满足设定的考核标准后，再转让给物业员工。

高力国际研究及咨询部董事陈厚桥对《每日经济新闻》记者说，股权激励既解决了流动性问题，又将利益捆绑，激活了员工积极性。

在上市前夕推出这一政策，无疑有利于治疗万科物业身上的“行业病”：员工流动性过大，平均司龄在2年左右，远低于万科地产板块的员工司龄。

彩生活潘军表示，培养成熟员工，才是物业公司发展的最大痛点。

另外，不为人知的是，此前万科物业还有一套类似的合伙人制度——“风险保证金”。

据万科内部员工介绍，职业物业师需在前期投入一笔风险保证金，若所在管理中心的收益大于预期，可分享收益，若低于预期，已缴纳的保证金会遭到一定比例的损失。

经过2014年的重新梳理和组合，万科物业目前大致分为两个部分，一是九大住宅运营中心，由万科物业被称为“九万”的9名资深员工领纲，其下设49个管理中心，管理各地物业项目;二是26个地方公司，分别是13个中心城市公司、13个城市公司，在市场上开拓新项目，做好项目承接。

这一举措与万科物业15年前的一次分拆异曲同工。2001年，万科物业欲分拆为管理和发展两家公司，一家接万科地产的项目，一家接其他地产公司的项目。但这一分拆当时被叫停，这也一度导致万科物业市场化程度不高。

万科物业某地方公司总经理表示，虽然现在已拆分，但由于刚起步，目前内部对此的划分还不严格。

耽搁十五载，世上已千年。

物业+ 除了机器人，还有什么?

除了用系统节省部分人力成本，用制度激活现有员工的生产力，万科物业还有上马机器人直接补足人力缺口的打算。

毕竟，睿服务系统为万科物业节省的人力还是有限。2014年底，万科物业共有员工3万余人，在行业整体向“轻”发展的趋势中，反而还比上一年增加了12.3%的人力，同期万科营业收入和成本增幅在三成以上。这其中，除了万科物业管理面积扩大的原因，也与该行业仍大规模依赖人力有关。

王石最近表示，未来补齐巨大的用人缺口，只好上机器人。明年万科物业就将使用机器人担任夜间巡逻保安。

虽然机器人技术还停留在实验阶段，但这已经反映了行业变革逻辑，在人口成本逐年走高的背景下，70%仍依靠人力的物业行业，还需要从多个角度在减人、提效、增收上下功夫。不论朱保全如何强调用人做服务，万科物业仍需在自己的商业模式“物业+”之下，既保证业主资产增值，又要平衡人力成本与利润之间的关系。

(来源: 每日经济新闻)