互联网+ 是“体”还是“用”?

风来，才知春未老，杨柳起身争头魁。

同样立足社区，每个企业的侧重点并不同。十年后谁会胜出?是温和的改良者，还是颠覆传统的革命者?

彩生活更像一名革命者。在它奔向互联网公司的路径上，“互联网+”是体，是商业模式的基石。彩生活CEO唐学斌曾向记者表示，彩生活大举扩张的本质，不是其他，只为APP拓展用户。潘军更是喊出“彩生活就是一家互联网公司”。

彩生活通过APP打造社区平台，整合商业资源，为“衣食住行娱”等需求做服务。传统物业管理经历全新变革，原有的基础服务层级最低，不能缺位，但绝非重点。

万科的做法相对温和，你可以说它“保守”。虽然万科也在做社区增值服务，但与彩生活模式相反，万科物业认为，服务只是物业价值之一，资产增值更为重要，因此它将自己逐步打造为资产管理者，“互联网+”只是用，是帮助万科提升工作效率的技术之一，万科物业的商业模式关键词是“物业+”。

记者走访深圳多个项目发现，万科楼盘普遍比周边同时期项目价格高，除了开盘定价即高于其他项目，还有一个重要原因是万科物业将楼盘维护得相对较新。

万科济南公司营销负责人于献文对记者说，营销时，万科物业是关键卖点，三分之一业主的购买理由就是物业。由于万科进入济南时间短，很多买家也是道听途说，只模糊地认为万科物业服务好，对资产保值增值没有概念，但是，在万科进入较早的城市里，比如在苏州，很多人都是冲着万科物业能使资产增值这一点购入。

朱保全撰文称，物业管理的核心价值是对建筑物的最好管理。他衡量物业费的标准有两点：即时服务，资产增值。

当人工成本逐年提升，并挤压维修投入时，万科物业2012年出台内部规定，日常维修投入占总成本的比例不能少于6%。若以2014年16亿的成本计，维修支出就达到约1个亿。

除了即时服务，小区的房产价值也是衡量物业是否物有所值的标准，在万科的逻辑里，后者更为重要。基于此，万科物业方面认为，在动辄百万计的房产面前，业主是能够衡量自己交的物业费到底值不值。

朱保全表示，万科物业的战略愿景之一就是为业主的资产保值增值，其物管超过十年的老社区里，有85%的项目售价高于周边小区。

或因此，万科物业服务费收缴率达到96%，远高于业内平均水平。

睿服务 抢占市场还是尽早变现?

就算物业费很高，收缴比例近100%，但是如果继续传统管理模式，恐怕也无法改变行业的微利现状。

今年以来，万科以输出品牌管理的方式开始扩张，提出自己可用“睿服务”为同行做传统物业工作，同行使用“睿服务”系统，即加入了睿联盟的框架，可以在万科物业服务的200万用户基础上做增值服务。“睿服务”系统是万科手里的一把研发并磨合多年的市场化利剑。该系统首次使用是在2013年的东莞万科，350万平方米管理面积委托给由10个职业物业师组成的两个管理中心进行运营。据万科统计，2014年，当地客户投诉下降30%，员工投诉下降50%，工单完成率达到99.4%。

这套系统首先是为万科物业节省人力。比如，其组成部件之一的“EBA设施设备远程监控系统”，可对社区内所有设备实时监控，为日常维修自动下单，实时获取能耗数据。因此不再需要人工抄表，也减少了人工巡查设备、管理者派单的工作量。

另外，管理中心可以通过系统实现同时托管多个项目，提高工作效率。因此，它可以充当万科物业进行品牌输出的工具。

这套系统和万科物业磨合已久，但是否一定适合其他物业公司呢?

深圳某物业公司人士质疑称，这套系统最大的问题有两点，一是每个系统都需要长时间运营调试，才能得到基层员工的认可，二是只输出系统，没输出人力，基层工作谁来监管?

根据万科物业的介绍，在这套系统中，人、物、房全部得到系统梳理，每个岗位有二维码，工作必须扫码积累经验值，这使得监控从现场“人盯人”变成数据搬上网，减少了物业管理的一项重要成本——监控成本。

资料显示，目前，已加入万科睿服务系统名单的有中南物业、北京佰嘉置业集团有限公司、深圳卓弘物业公司、海南南国控股集团等多个项目。

据万科项目公司内部员工介绍，眼下，地方层面的小规模合作更多，这些项目只能使用睿服务系统，不能用万科物业的品牌进行宣传;在承接的项目上，暂时都是业主已入住的社区，考虑更多的不是竞争问题，而是可以直接产生收益。

目前，睿服务公布的收费模式有两种，一是收取专业服务费，双方共同分享超额收益，二是万科物业劣后，只分享超额收益，比如与山东天泰的合作。但据上述业内人士介绍，目前睿服务和睿联盟在深圳的推广并不顺利，原因之一就是收了服务费，却没有设置保底线，亏了对方承担，赚钱则分享收益。

最后，该系统还有望完成朱保全对收费“透明”的要求。以保洁作业为例，由于收录了保洁面积、制定了保洁效率指标，万科物业推出了保洁SOP工时制，充分利用碎片化时间减人提效，因此外包后，外包费用实现当日签单结算，业主每天可知道支付多少钱给保洁公司。举一反三，物业费可以详细分解到每个项目。在朱保全看来，透明是互联网的本质，透明收费即触网。