小家庭的大生意
“这(指社区服务)是开发商应该做的事情，本身也具有巨大的商业价值，好的服务本身就是一个好的产品。”张亦农对本报记者表示，社区O2O是一个非常巨大的市场，但目前还是一个非常分散的市场，即便是万科的物业和花样年的彩生活，在开发商业务中占比都相对较小。在他看来，这个零散市场将来一定会被技术改变，会出现聚集效应，会出现革新，并成为开发商十分重要的产品竞争力。
面对这个潜力巨大的市场，也有人对互联网提出了颇为冷静的思考。金科物业集团董事长夏绍飞认为，社区O2O并非从众地开发一个手机应用，而是基于高质量用户、寻找到模式。在他看来，规模和平台是相对的，对于物业企业来讲，真正核心的因素是管理的社区质量与用户质量，用户要具备消费力；其次，在找到高优质的客户之后，客户黏度和满意度将决定社区O2O平台成败。
“(社区O2O)不是简单地开发App，上线一个产品就可以做了，现在很多公司开发App都是赶潮流，背后还需要对传统的组织结构、流程的改造。”夏绍飞称，物业管理公司是劳动密集型企业，未来的物业管理是否可以借助线上手段，如集合社区周边具有维修技能的人通过手机应用来给业主提供服务，以最低的成本给客户提供最优质的服务，这是O2O最重要的模式。
彩生活董事局主席潘军把“社区+”战略下的花样年形象地比喻成“家庭与商业服务之间有温度的连接器”：如果说传统互联网思维时代是“得用户者得天下”，那么在如今的万亿级社区O2O时代已经演变为“得家庭者得天下”。
（来源：第一财经日报）
是中国互联网新闻中心·中国网旗下地产频道，是国内官方、权威、专业的国家重点新闻网站。
中国网地产
