扩张的挑战

作为购物中心的总经理，Andrii　Vereshchaka注定不能清闲呆在办公室里。平时，他除了和自己管辖的6个部门开会听汇报，还经常在不同部门负责人陪同下，在商场里转悠巡场，关注类似陈列、主题活动、后勤通道等种种问题。

对于商场里的数百家商户，北京荟聚·西红门购物中心下设租户管理部，有4名租户管理专员，每人要与70-80个商户保持密切沟通，监测租户的运营情况。如果具备发展潜力的商户，短期表现不尽如人意，宜家会想办法帮忙：一对一地了解商户，做陈列、教育员工等由经验丰富的负责人给出建议；以更低的广告位价格配合商户做展示，市场部也会策划一些主题活动帮扶商户。

工程问题也有应对机制，确保问题快速解决。宜家购物中心有个系统叫CAFM（电脑支持的物业管理系统），商户在线上提出申请报修，工程部接到工单线上分配，每个工单何时处理何时反馈，都能公开查询到，这就督促工程部快速解决，一般工程问题当天解决；紧急突发问题，不需汇报工程部也会第一时间冲过去帮助商户；其他类型的问题，内部要求三天必须给出合理解决。

中国，是Andrii　Vereshchaka工作的第三个国家，之前分别是俄罗斯和瑞典。他今年领到的任务，是吸引客流超过2000万。当然，他并不感觉明显水土不服。他认为，来到一个陌生的环境，自己不会管理一个锅炉，但却可以和工程部在内的人打交道解决问题。这种沟通与管理人的方法，世界各地都通用，之前自己的管理经验也都适用。

水土不服的问题，宜家购物中心同样存在。中国区，是宜家购物中心集团三大区之一。北京大兴西红门地块于2009年摘得，当时预计2014年前开业。无锡项目2011年奠基时，也计划2013年底开业。两个项目均推迟到2014年开业，且因此受到外界质疑。客观来看，过去的扩张并不快。

JohnTegn r说，接下来的5-7年时间，会投资30亿欧元建设新的购物中心，俄罗斯和中国将是重点。在中国，未来一两年内希望能再增加五六个购物中心项目。“过去几年，我来过中国太多次了，已经多到记不清了。”JohnTegn r坦言，刚来中国做项目时，期望能像欧洲一样，开业时百分之九十几租户都开业。但如今慢慢才了解到，在中国由于消防、租户装修期等不同问题，开业时比例会低一点。

大悦城、万科等房企，都曾专门导入系统，研究室内客流动向和店铺间的关联交易。而北京荟聚·西红门购物中心仅在各个出入口有人流监测，内部却缺乏此功能。实际上，在欧洲，宜家有一套通过手机信号定位获取位置信息进而研究客流的系统，但却因为政策原因无法引入中国。Andrii　Vereshchaka说，宜家购物中心集团也在想办法以合法方式获取有价值的客流信息。

（来源：经济观察报）