大数据是未来方向

3月30日，阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店”战略。该战略正是利用了石基信息的酒店管理系统做入口，以支付宝的用户数据为基础的新型酒店信用体系。第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定“信用住”酒店，就可体验“零押金无担保急速退房”服务。

阿里巴巴航旅事业群总裁李少华表示，“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台为酒店业打造的“一站式解决方案”。要解决的正是酒店与OTA之间一直以来“相爱相杀”的纠结关系。李少华表示，“一方面，OTA带来的客源对酒店有着强大的诱惑力，但与此同时，OTA又让酒店面临一系列无解的痛点：高佣金低效能、信息不畅通，账期长等。尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额，用户服务体验也遭到极大的质疑，包括人工信用担保安全度、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长等等。”

“营销方面，传统OTA模式对酒店来说缺乏一个营销平台，每次营销的价格或活动等呈现到消费者端，无非通过两个渠道：OTA对接和酒店官网。在OTA一端，消费者感知不到酒店提供的个性化服务，而受制于用户对特定流量入口的选择，官网很难触达更需要服务的消费者。”李少华说，“‘未来酒店’是一个开放的平台，在这个平台上，酒店可以触达每个住店的消费者，也可以通过阿里的大数据，在整个平台上寻找或者是准确定位到可能触达的消费者。”

中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢说：“我们看到一个新兴市场正在出现——年轻人的消费、私款消费、和手机密切相关的消费以及时尚消费。我们心里也很着急，传统消费下降这部分的后果基本上是由传统饭店业承担的，但新兴消费上升的那块市场红利没有被传统的星级饭店得到，这是我们面临的现实问题。”

“新兴消费市场有两个特点，年轻人和智能手机。这里面就刺激了我们重新认识现在饭店行业的核心竞争力是什么？我们感觉到可能已经不是品牌、产品和服务，这些东西仍然重要，但可能出现了比它们更重要的东西，就是客户和大数据。这一定是中国酒店业未来要发展的方向。”张润钢说。