快速扩张背后的尴尬

有熟稔彩生活的业内人士告诉记者，从彩生活上市的角度来看，需要不断通过业务扩张来赢取投资者的青睐，所以自然会在物业公司股权收购方面加大力度，重收购轻管理的模式必然会导致服务水准的下降。

据了解，通过收购、托管等方式，彩生活仅用了10个月的时间就将物管面积从2013年底的9100万平方米升至2014年年底的2亿平方米。截至2014年6月30日，彩生活覆盖的范围已经达到90个城市，管理的住宅社区达到570个。

在彩生活未来几年的计划中，“跑马圈地”仍是重点工作。按照计划，到2020年彩生活服务的社区物业面积将超过10亿平方米，超过4000万人口。

除了规模的扩张带来业绩的大幅增长外，节约成本则是彩生活利润水平远高同行的又一制胜法宝。潘军曾一再强调，彩生活不是一个劳动密集型的企业，最大的优势是成本方面与别人不一样。

据了解，彩生活通过标准化、集约化、自动化策略，减少人工成本上升带来的影响，以提升纯利水平。截至2013年底彩生活每百万平方米管理建面的雇员数是121人，而中国指数研究院公布的数据，2012年百强物业管理公司每百万平方米管理建面的雇员数是242人。

而彩生活的标准化和集约化策略所依靠的平台则是互联网以及彩之云APP系统，物业管家上门服务，构建社区一公里微商圈等措施，为客户提供优质的线上线下服务体验。

显然，节约成本为彩生活赢得了丰厚的利润。但兴元嘉园和万达华府维权业主均指出，正是彩生活接手后采取的“减员增效”策略导致了社区内种种问题的出现。

同时，有业主表示，彩生活虽然引入了互联网，但服务并没有上去，存在着偷工减料的现象。以彩生活APP为例，虽有投诉渠道，投诉后会有诸如“您的投诉已提交”“您的投诉已处理”等回复，但实际的情况是根本没有物业的人来处理问题。

在上海易居研究院研究员严跃进看来，虽然现在很多物业公司在大趋势下引入了互联网思维，用新技术、大数据等来提升服务效率，增加客户的粘性，但不应重物轻人，提高客户的满意度仍是非常重要的。

“现代社区服务在确保成本最低、效率最高时，如何在服务的持续性和质量上做好工作仍是一个难点。”严跃进如是说。