【地产中国网•独家盘点】当其它房企还在摸索着如何用金融互联网杠杆撬动社区服务资本市场时，名不见经传的花样年已因旗下彩生活的上市而一炮走红。在岁尾年初的一些行业大会上，花样年俨然成为了互联网思维的标杆。

然而，这个被称为“中国内地首只社区服务运营股”的港股新生代力量，虽然赢得了资本市场的青睐，却遭遇部分社区业主的质疑，至今为止，彩生活仍深陷南京业主维权泥潭而不能自拔。

在众多业内专家看来，花样年纵然在淘金社区服务运营市场大获成功，但持续健康的物业服务才是资本市场所乐意见到的。

深陷维权泥潭

正如花样年集团董事长潘军所说：“花样年在2014年之所以有点小名气，主要是因为旗下的彩生活在6月30日上市了。”

2014年6月30日，内地首只社区服务运营股、花样年控股旗下的彩生活在港交所上市，股票交易首日即遭资本市场追捧，股价最高涨幅一度超越20%。挂牌仅三日，彩生活市值暴涨至55.6亿港元，超过母公司花样年的52.4亿元。截至目前，资本市场给出的彩生活最新市值比花样年的估值高出60%左右。

短短半年内，藉藉无名的花样年在资本市场上演了轻资产的狂想曲。然而在资本狂欢的背后，却难以掩盖其服务理念与业主需求不合拍、表面承诺与具体操作不相符的事实。而这一遭遇在其布局的南京房地产市场尤为明显。

据了解，截至目前，彩生活已经在南京收购超过30家小区物业，然而去年一年来却接连爆发业主维权甚至要求更换物业公司的事件。

除了位于位于建邺区的万达华府小区在不久前成功更换掉彩生活物业公司外，同一区域的兴元嘉园和江宁区的翠屏清华园小区业主仍在不断地通过各种方式进行维权。

记者在兴元嘉园近40名业主联名向政府部门提交的举报资料上看到：自彩生活接手小区的物业管理后，并未能履行与小区签订合约中对小区进行维护的要求，小区物业资金账目混乱，小区保洁、保安严重缺失，小区卫生环境严重恶化，垃圾堆积，污水横流；小区大门形同虚设，小区业主的生命财产安全得不到保障；小区电梯多次发生关人和下坠故障，严重威胁业主的人身安全；车库积水，车辆在小区内停放混乱，并长期有小区外社会车辆停在小区内等等。

而这一问题在彩生活上市前已存在于南京万达华府小区内，这也导致了万达华府强制“赶走”彩生活物业公司。

内地首只社区服务运营股折戟其所擅长的服务领域，问题究竟出在哪？记者致电彩生活相关负责人，并无得到回应。有不具名的分析人士表示，南京部分业主维权暴露了彩生活在快速扩张过程中存在的诸多问题，诸如对被收购的物业公司评估不到位，导致业主闹事。

快速扩张背后的尴尬

有熟稔彩生活的业内人士告诉记者，从彩生活上市的角度来看，需要不断通过业务扩张来赢取投资者的青睐，所以自然会在物业公司股权收购方面加大力度，重收购轻管理的模式必然会导致服务水准的下降。

据了解，通过收购、托管等方式，彩生活仅用了10个月的时间就将物管面积从2013年底的9100万平方米升至2014年年底的2亿平方米。截至2014年6月30日，彩生活覆盖的范围已经达到90个城市，管理的住宅社区达到570个。

在彩生活未来几年的计划中，“跑马圈地”仍是重点工作。按照计划，到2020年彩生活服务的社区物业面积将超过10亿平方米，超过4000万人口。

除了规模的扩张带来业绩的大幅增长外，节约成本则是彩生活利润水平远高同行的又一制胜法宝。潘军曾一再强调，彩生活不是一个劳动密集型的企业，最大的优势是成本方面与别人不一样。

据了解，彩生活通过标准化、集约化、自动化策略，减少人工成本上升带来的影响，以提升纯利水平。截至2013年底彩生活每百万平方米管理建面的雇员数是121人，而中国指数研究院公布的数据，2012年百强物业管理公司每百万平方米管理建面的雇员数是242人。

而彩生活的标准化和集约化策略所依靠的平台则是互联网以及彩之云APP系统，物业管家上门服务，构建社区一公里微商圈等措施，为客户提供优质的线上线下服务体验。

显然，节约成本为彩生活赢得了丰厚的利润。但兴元嘉园和万达华府维权业主均指出，正是彩生活接手后采取的“减员增效”策略导致了社区内种种问题的出现。

同时，有业主表示，彩生活虽然引入了互联网，但服务并没有上去，存在着偷工减料的现象。以彩生活APP为例，虽有投诉渠道，投诉后会有诸如“您的投诉已提交”“您的投诉已处理”等回复，但实际的情况是根本没有物业的人来处理问题。

在上海易居研究院研究员严跃进看来，虽然现在很多物业公司在大趋势下引入了互联网思维，用新技术、大数据等来提升服务效率，增加客户的粘性，但不应重物轻人，提高客户的满意度仍是非常重要的。

“现代社区服务在确保成本最低、效率最高时，如何在服务的持续性和质量上做好工作仍是一个难点。”严跃进如是说。